Regulamin usługi AsystentChmura.pl

Regulamin korzystania z usług Asystent Chmura z dnia 2025-04-10

Definicje:
Operator: Meteoryt Sp. z o. o.
Użytkownik: osoba korzystająca z serwisu
Plan Abonamentowy: Wybrana wersja programu

§1 Założenie konta użytkownika w serwisie Asystent Chmura oraz zasady ogólne.

1. Aktywując konto użytkownik akceptuje warunki regulaminu.
2. Użytkownik po aktywacji chmury otrzymuje 30 dni bezpłatnego okresu testowego wybranej wersji chmury w przypadku wersji BEZPŁATNEJ otrzymuje ograniczoną wersję co do ilości dodawanych rekordów (w zależności od programu).
3. Po okresie testowym, użytkownik w celu przedłużenia usługi zobligowany jest do opłacenia faktury przesłanej od Operatora. Po zaksięgowaniu płatności usługa zostanie przedłużona. Faktura do pobrania dla użytkownika jest dostępna w serwisie meteoryt.pl.
   W przypadku wersji BEZPŁATNEJ konto jest automatycznie przedłużane o 3 miesiące od ostatniego logowania do chmury.
4. Użytkownik może zmienić plan Abonamentowy tylko podczas przedłużenia usługi.
5. Za ewentualne straty danych związane ze zmianą Planu Abonamentowego Operator serwisu nie odpowiada.
6. Użytkownik posiada informacje po zalogowaniu o ilości dni do końca ważności usługi.
7. Wszystkie komponenty programu oferowane przez Operatora w ramach darmowych licencji (dalej: „Darmowe Komponenty”) są dostarczane „tak, jak są”, bez jakiejkolwiek formy wsparcia technicznego, doradztwa czy pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z ich działaniem.
8. Operator nie zapewnia gwarancji, wyraźnych ani domniemanych, w odniesieniu do Darmowych Komponentów, w tym między innymi gwarancji handlowości, przydatności do określonego celu oraz nie naruszenia praw osób trzecich.

§2 Opłaty

1. Faktura VAT wystawiania jest po opłaceniu faktury proforma lub oferty, która wystawiona jest w celu przedłużenia usługi. Faktura jest dostępna w panelu użytkownika na stronie https://meteoryt.pl
2. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania kwoty na rachunku bankowym Operatora.
3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cennika.
4. W przypadku płatności systemem AUTOPAY prowizja za transakcje pobiera Autopay. Ewentualny kontakt w przypadku pytań dotyczących transakcji pod adresem: https://autopay.pl/kontakt

§3 Korzystanie z usługi

1. W celu poprawnego korzystania z usługi użytkownik powinien posiadać zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki FireFox, Chrome, Edge, Opera, Safari.
2. Aktualizacje usługi udostępniane są w ramach wykupionego Abonamentu na aplikację chmura.
3. Sugestie dotyczące nowych aktualizacji Użytkownik może składać poprzez system tików z poziomu usługi.
4. Usługa dostępna jest przez całą dobę, lecz Operator zastrzega sobie prawo do przerw związanych z aktualizacją serwisu.
5. Operator zobowiązuje się do naprawy awarii uniemożliwiających dostęp do serwisu w możliwie najszybszym terminie. Jeżeli awaria trwa dłużej niż 72 godziny klient może wnosić w danym miesiącu o obniżenie kosztów użytkowania licencji.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzone przez użytkownika lub ich publikację.
7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
   - przerw w działaniu usługi lub niedostępności serwisu z przyczyn niezależnych,
   - niepoprawnego funkcjonowania usługi niebędącej winą operatora,
   - dostęp do konta użytkownika przez osoby nieautoryzowane,
   - nieprzestrzegania regulaminu,
   - ataków hackerskich, zainfekowanie systemu lub zdarzeń podobnych, będących po stronie użytkownika.
8. W przypadku przekroczenia limitów pojemności bazy danych lub konta ftp operator ma prawo zablokować konto oraz wyłączyć konto z procedury tworzenia kopii bezpieczeństwa.
9. Możliwość podłączenia wersji chmurowej do wersji desktopowej jest odpłatne, zgodnie z obowiązującym cennikiem i tylko w wersji aktualnej programu, opcja dostępna jest do dnia: 01-08-2024. Po tym okresie usługi dostępu zdalnego będą systematycznie odłączane.

§5 Okres obowiązywania umowy:

1. Wypowiedzenie umowy następuje wraz z brakiem terminowej płatności za daną usługę.
2. Umowa zawarta pomiędzy Operatorem i Użytkownikiem zawierana jest w momencie opłacenia faktury przez użytkownika oraz zaksięgowaniu kwoty przez Operatora i trwa przez okres taki na jaki jest opłacona faktura.
3. Umowa o świadczenie Usługi może zostać rozwiązana w dowolnym momencie przez Użytkownika z zachowaniem formy pisemnej bez podania przyczyny.
4. Umowa o świadczenie Usługi może zostać rozwiązana przez Operatora bez wypowiedzenia w następujących przypadkach:
   - użytkownik w sposób istotny naruszył postanowienia niniejszej umowy,
   - użytkownik działał na szkodę Operatora lub Innych użytkowników serwisu,
   - użytkownik działał niezgodnie z prawem,
   - użytkownik wykorzystał konto niezgodnie z jego przeznaczeniem oraz zakresem funkcji, które przewiduje wybrany przez niego Plan Abonamentowy.
5. W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy Użytkownikowi nie przysługuje zwrot uiszczonej opłaty.
6. Blokada konta następuje 1 dni po braku płatności za usługę.
7. W przypadku przedłużenia konta po terminie ważności, pobierana jest opłata rekompensująca koszt przechowywania danych w wysokości kosztu miesięcznego utrzymania licencji.
8. Usunięcie konta następuje 45 dni po terminie ważności konta w przypadku braku płatności za tą usługę.
9. Przedłużenie ważności konta w chmurze jest możliwe nie wcześniej niż na 6 miesięcy przed jego wygaśnięciem. 

§6 Klauzula o poufności rozmów z konsultantem

1. Niniejszym, Klient zobowiązuje się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w trakcie rozmów z konsultantami firmy Meteoryt Sp. z o.o. , zarówno prowadzonych drogą elektroniczną, jak i telefoniczną.
2. Klient akceptuje, że wszelkie informacje przekazane przez konsultantów, w tym porady, dane techniczne, informacje o produktach, stanowią poufne informacje oprogramowania asystent.
3. Klient zgadza się, aby nie ujawniać, nie rozpowszechniać, nie publikować, ani nie udostępniać żadnych takich poufnych informacji osobom trzecim, w tym na platformach społecznościowych, forach internetowych, czy innych mediach, bez wyraźnej pisemnej zgody firmy Meteoryt Sp. z o.o.
4. Naruszenie powyższego zobowiązania może skutkować podjęciem przez sklep firmy Meteoryt Sp. z o.o. stosownych działań prawnych, mających na celu ochronę jego praw i interesów, w tym dochodzenie roszczeń odszkodowawczych.

§7 Kontakt z działem technicznym Meteoryt.pl

1. Aby skontaktować się z działem technicznym należy skorzystać z przycisku "Wyślij zgłoszenie". Zgłoszenie może zawierać załącznik oraz powinno w zwięzły sposób opisywać występujący problem.
2. Dział techniczny w przypadku rozwiązywania problemu zastrzega sobie możliwość resetu ustawień konfiguracyjnych użytkownika do domyślnych.
3. Ilość jednoczesnych zgłoszeń została ograniczona do trzech.
4. Wysyłając zgłoszenie serwisowe, przekazujemy informacje o ewentualnych błędach i awariach programu. 
5. W przypadku nieuzasadnionych zgłoszeń, dział techniczny zastrzega sobie prawo do zamknięcia zgłoszenia lub nieudzielenia odpowiedzi. 
6. Przed wysłaniem zgłoszenia serwisowego z wersji desktopowej, prosimy o zaktualizowanie programu do najnowszej wersji oraz ponowne sprawdzenie, czy problem nadal występuje. Zgłoszenie należy przesłać dopiero w przypadku, gdy błąd lub awaria nadal się pojawia.