Regulamin usługi AsystentChmura.pl

Regulamin usługi Asystent Chmura świadczonej przez Meteoryt Sp. z o.o.
z dnia 01.01.2025

Poniższy regulamin definiuje zasady świadczenia usług za pomocą serwisu.

§1. DEFINICJE:

1. Abonament - opłata, którą Klient zobowiązany jest uiścić na rzecz Usługodawcy za świadczenie Usług, określona w oparciu o wybrany przez Klienta Plan Abonamentowy oraz czas trwania Okresu Rozliczeniowego

2. Operator - Meteoryt Sp. z o. o. – firma prowadząca działalność gospodarczą, będąca właścicielem oraz administratorem Serwisu, odpowiedzialna za jego funkcjonowanie, świadczenie Usług oraz zapewnienie zgodności działania Serwisu z regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

3. Użytkownik: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu w celach określonych w regulaminie, akceptująca jego postanowienia oraz posiadająca odpowiednie uprawnienia do użytkowania.

4. Plan Abonamentowy: wybrana przez Użytkownika wersja programu lub usługi dostępnej w serwisie, określająca zakres funkcjonalności, rodzaj oferowanych usług, cenę oraz inne warunki związane z korzystaniem z danej oferty.

5. Serwis - usługa świadczona przez Meteoryt Sp z o.o. o nazwie Asystent Chmura

§1. ZASADY OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin definiuje zasady i warunki korzystania z Serwisu, w tym ze Strony Internetowej oraz usług świadczonych za jego pośrednictwem. Klienci mogą uzyskać dostęp do regulaminu w każdym czasie pod adresem https://meteoryt.pl/regulamin_asystentchmura.html lub po zalogowaniu u usługi w Menu / Pomoc / Regulamin

Na żądanie Klienta Operator dostarczy Klientowi Regulamin w aktualnie obowiązującym brzmieniu, pocztą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres do kontaktu.

2. Usługodawca świadczy usługi pod kątem sprzedaży oprogramowania dla firm różnych branż wspierające prowadzenie biznesu oraz usługi hostingowe, w zakresie i na warunkach określonych w wybranych przez Klienta planie abonamentowym.

§2. REJESTRACJA W SERWISIE

1. Aby korzystać z Usług oferowanych przez Meteoryt Sp z o.o., Klient musi założyć konto (zarejestrować się w na stronie meteoryt.pl). W przypadku Usług odpłatnych konieczne jest również opłacenie Abonamentu.

2. W trakcie rejestracji na stronie meteoryt.pl Klient musi podać adres e-mail oraz hasło w przypadku firm wymagany jest również NIP. Na adres e-mail wysyłany jest link do aktywacji konta w meteoryt.pl, z którego następnie będzie można aktywować usługę Asystent Chmura.

3. Rejestracja oznacza akceptację postanowień Regulaminu oraz zobowiązanie Klienta do ich przestrzegania. Rejestrując się, Klient jednocześnie potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności oraz zasadami przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę, określonymi w związku z korzystaniem z Usług świadczonych w Serwisie.

4. Aktywacja Serwisu Asystent Chmura poprzez stronę meteoryt.pl oznacza zawarcie Umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem, dotyczącej świadczenia Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie.

5. Adres e-mail podany podczas rejestracji pełni funkcję loginu Klienta, służącego do jego identyfikacji w Serwisie.

6. Hasło przypisane do loginu Klienta zabezpiecza jego Konto przed dostępem osób nieuprawnionych.

7. Osoba rejestrująca się w serwisie na dany adres e-mail staje się automatycznie administratorem i osobą uprawnioną do kontaktu z operatorem, w przypadku kontaktu innej osoby operator ma prawo żądać pisemnego upoważnienia wraz z dokumentami potwierdzającymi prawo do danego konta.

§3. OKRES TESTOWY

1. Po aktywacji konta Użytkownik uzyskuje prawo do jednorazowego 30-dniowego bezpłatnego okresu testowego dla wybranej wersji chmury w celu zapoznania się z jego funkcjonalnościami.

2. Po zakończeniu okresu testowego użytkownik w celu przedłużenia usługi zobligowany jest opłacić fakturę przesłaną przez Operatora. W przypadku płatności online usługa zostanie automatycznie przedłużona po zaksięgowaniu płatności. Faktura dostępna jest po zalogowaniu w serwisie meteoryt.pl.

Jeśli licencja nie zostanie przedłużona, dane z bazy zostaną usunięte po upływie 45 dni od daty wygaśnięcia jej ważności.

3. W przypadku wyboru wersji BEZPŁATNEJ programu dostępna jest ograniczona funkcjonalność, w szczególności w zakresie liczby dodawanych rekordów o których jest informacja na stronie meteoryt.pl przy wybranym pakiecie abonamentowym.

4. W przypadku korzystania z wersji BEZPŁATNEJ konto zostaje automatycznie przedłużone na kolejne 6 miesięcy od daty ostatniego logowania do chmury.

5. Po zalogowaniu się do chmury lub panelu Klienta, użytkownik ma dostęp do informacji o liczbie dni pozostałych do końca ważności usługi.

6. Komponenty programu udostępniane przez Operatora na podstawie darmowych licencji (zwane dalej „Darmowymi Komponentami”) są dostarczane w stanie „tak, jak są” – bez gwarancji wsparcia technicznego, konsultacji czy pomocy w rozwiązywaniu ewentualnych problemów. Operator nie zapewnia żadnych gwarancji, zarówno jawnych, jak i domniemanych, w odniesieniu do Darmowych Komponentów. Obejmuje to w szczególności gwarancje dotyczące przydatności handlowej, spełnienia określonego celu oraz nienaruszania praw osób trzecich.

 

§4. ZAKUP ORAZ ZMIANA PLANU ABONAMENTOWEGO

1. Klient może zakupić wybrany plan abonamentowy po zalogowaniu się na Panel Klienta oraz bezpośrednio z chmury poprzez kliknięcie w id chmury i wyborze okresu licencjonowania. Zamówienie należy złożyć przez e-mail lub system zgłoszeń.

2. Użytkownik może zmienić Plan Abonamentowy na niższy wyłącznie podczas przedłużania usługi, w przypadku trwania licencji i chęci zmiany pakietu z niższego na wyższy, Klient zobowiązany jest do dokonania opłaty w różnicy w cenie pakietu wyższego. Kwota zostaje wyliczona na podstawie miesięcy pozostałych do końca trwania obowiązującego planu abonamentowego.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę danych wynikającą ze zmiany Planu Abonamentowego.

§5. OPŁATY

1. Aby zakupić wybrany Plan Abonamentowy, Klient musi w Serwisie wskazać preferowany wariant Abonamentu oraz podać poprawne i prawdziwe dane do wystawienia faktury VAT przez Usługodawcę. Dane te obejmują informacje identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i/lub nazwę firmy), adres oraz numer NIP. Klient posiadający siedzibę w kraju innym niż Polska, dysponujący NIP-em europejskim, jest zobowiązany do jego podania.

2. Po wybraniu usługi i planu abonamentowego Klient otrzymuje proformę (ofertę lub zamówienie jest na prośbę klienta) i na tej podstawie dokonuje opłaty.

3. Opłata za Abonament realizowana jest w sposób wybrany przez Klienta. Dostępne metody płatności obowiązujące w dniu dokonywania zapłaty są wskazane w formularzu płatności.

4. Opłata dokonywana jest przez Klienta z góry za cały Okres Rozliczeniowy za pośrednictwem jego Konta w Serwisie.

5. Kwota Abonamentu jest niepodzielna, co oznacza, że Klient nie ma możliwości uiszczenia opłaty za okres krótszy niż pełny Okres Rozliczeniowy.

6. Za dzień zapłaty abonamentu uważa się datę wpływu środków na konto Usługodawcy.

7. W terminie 7 dni od daty wpływu środków na konto usługodawcy, Usługodawca wystawi i doręczy drogą elektroniczną fakturę VAT. Faktura jest również dostępna w panelu użytkownika na stronie https://meteoryt.pl

8. W przypadku płatności systemem AUTOPAY prowizja za transakcje pobiera Autopay.  Ewentualny kontakt w przypadku pytań dotyczących transakcji pod adresem: https://autopay.pl/kontakt.

§6. KORZYSTANIE Z USŁUGI I BEZPIECZEŃSTWO

1. Aby korzystać z Usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu, konieczne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

- posiadanie urządzenia komputerowego lub mobilnego

- posiadanie dostępu do internetu, gwarantującego nieprzerywalny dostęp podczas korzystania.

- zainstalowanie aktualnej przeglądarki internetowej FireFox, Chrome, Edge, Opera, Safari.

 

2. Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia Usług na rzecz podmiotów, które nie spełniają wymagań określonych w punkcie 1.

3. Użytkownik powinien stosować mocna hasła oraz dokonywać ich cyklicznej zmiany, celem zachowania bezpieczeństwa dostępu do danych.

4. Użytkownik nie powinien udostępniać danych dostępowych (loginu i hasła) osobom nieuprawnionym.

5. Usługodawca korzysta z plików cookie (małych plików tekstowych wysyłanych przez witrynę internetową do komputera lub innego urządzenia Użytkownika podłączonego do Internetu), które umożliwiają identyfikację przeglądarki lub zapisanie określonych informacji i ustawień w przeglądarce. Pliki te służą do zbierania danych dotyczących korzystania z Serwisu przez Użytkownika. Szczegółowe informacje na temat celów i zakresu ich wykorzystania znajdują się w Polityce Prywatności.

6. Aktualizacje usługi udostępniane są w ramach wykupionego Abonamentu na aplikację chmura.

7. Sugestie dotyczące nowych aktualizacji Użytkownik może składać poprzez system tiket-ów z poziomu usługi.

8. Usługa dostępna jest przez całą dobę, lecz Operator zastrzega sobie prawo do przerw związanych z aktualizacją serwisu.

9. Operator zobowiązuje się do naprawy awarii uniemożliwiających dostęp do serwisu w możliwie najszybszym terminie. Jeżeli awaria trwa dłużej niż 72 godziny klient może wnosić w danym miesiącu o obniżenie kosztów użytkowania licencji.
 
10. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzone przez użytkownika do systemu lub ich publikację.
 
11. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
- przerw w działaniu usługi lub niedostępności serwisu z przyczyn niezależnych,
- niepoprawnego funkcjonowania usługi niebędącej winą operatora,
- dostęp do konta użytkownika przez osoby nieautoryzowane,
- nieprzestrzegania regulaminu,
- ataków hackerskich, zainfekowanie systemu lub zdarzeń podobnych, będących po stronie użytkownika.
 
12. W przypadku przekroczenia limitów pojemności bazy danych lub konta FTP operator ma prawo zablokować konto oraz wyłączyć konto z procedury tworzenia kopii bezpieczeństwa.
 
13. Możliwość podłączenia wersji chmurowej do wersji desktopowej jest odpłatne, zgodnie z obowiązującym cennikiem i tylko w wersji aktualnej programu, opcja dostępna jest do dnia: 01-08-2024. Po tym okresie usługi dostępu zdalnego będą systematycznie odłączane.
 
14. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian technicznych w sposobie realizacji Usług (np. modyfikacji szaty graficznej), pod warunkiem, że nie wpłyną one na ich jakość, funkcjonalność ani na zakres praw i obowiązków Stron.  
 
15. Wszystkie dane poufne Użytkowników są przesyłane za pomocą szyfrowanego protokołu HTTPS.

§7. APLIKACJA CHMUROWA  
 
1. Klient przyjmuje do wiadomości, że zakres dostępnych funkcji w ramach wybranego Planu Abonamentowego może różnić się w zależności od tego, czy są one używane za pośrednictwem Aplikacji czy Strony Internetowej. W przypadku rozbieżności między opisem funkcji  zawartym w niniejszym Regulaminie a rzeczywistymi funkcjami Aplikacji, należy przyjąć, że opis odnosi się do funkcji dostępnych na Stronie Internetowej Serwisu.  
 
2. Aplikacja stanowi własność Usługodawcy i jest objęta ochroną praw autorskich. Wszystkie elementy graficzne, logotypy, znaki towarowe oraz układ interfejsu prezentowane w Aplikacji podlegają ochronie prawnej zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.  

3. Klienci są zobowiązani do korzystania z Aplikacji zgodnie z postanowieniami Regulaminu, regulaminami sklepów z których Aplikacja została pobrana, oraz przepisami obowiązującego prawa.  
 
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy Aplikacji wynikające z problemów technicznych sklepów internetowych, takich jak Google Play czy Apple App Store.

5. Aplikacja umożliwia pobieranie kopii zapasowych niezależnie od wersji, dlatego użytkownik jest zobowiązany do samodzielnego ich wykonywania w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych. 
 
 
§8. AKTUALIZACJE APLIKACJI CHMURA
 
1. Usługodawca podejmuje wszelkie możliwe działania, aby Serwis był regularnie aktualizowany, zwłaszcza w odniesieniu do zmian w polskim prawodawstwie, które mogą wpływać na jego poprawne funkcjonowanie lub dostępne funkcje. Proces wprowadzania zmian uwzględnia czas potrzebny na ich wdrożenie oraz możliwości techniczne i organizacyjne Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty wynikające z opóźnień w dostosowaniu Serwisu do wymagań prawnych w określonych terminach.  
 
2. Aktualizacje wydawane są w trybie ciągłym bez przerw w działaniu aplikacji. Po aktualizacji Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności generowanych dokumentów oraz raportów.  
 
3. Aktualizacje Serwisu mogą powodować zmiany w jego działaniu. O kluczowych modyfikacjach Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem Serwisu lub strony internetowej Usługodawcy.  
 
4. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat za aktualizacje Serwisu, poza kwotą wynikającą z opłaconego Abonamentu.
 
5. Wdrażanie aktualizacji odbywa się zgodnie z przeznaczeniem Serwisu i planem rozwoju ustalonym przez Usługodawcę.  
 
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami za szkody wynikające z opóźnienia w dostosowaniu Serwisu do wymogów prawnych w terminach określonych przez obowiązujące przepisy.

§9. API

1. Operator Serwisu zapewnia Klientowi API umożliwiające przesyłanie danych pomiędzy Serwisem a oprogramowaniem zewnętrznych podmiotów ("API Meteoryt").

2. Klient zobowiązuje się korzystać z API Meteoryt wyłącznie w celu realizacji postanowień Umowy, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie oraz na Stronie Internetowej Serwisu.

3. Szczegółowe informacje na temat integracji aplikacji zewnętrznych (dokumentacja) z Serwisem przy użyciu API Meteoryt znajdują się pod adresem: https://developers.asystentchmura.com.pl/swagger/

4. Regulamin nie obejmuje świadczenia usług przez zewnętrzne podmioty wymienione w powyższych punktach. Warunki korzystania z aplikacji tych podmiotów określają ich własne regulaminy.

5. API Meteoryt nie może być używane w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa, prawami Usługodawcy ani prawami osób trzecich. W szczególności zabronione jest:
a) naruszanie praw własności intelektualnej, takich jak prawa autorskie, znaki towarowe oraz inne oznaczenia, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd;
b) wykorzystywanie API Meteoryt do prowadzenia działalności konkurencyjnej wobec Usługodawcy, w tym m.in. wspierania procesów wystawiania faktur, prowadzenia księgowości lub zarządzania magazynem, poprzez udostępnianie Klientowi narzędzi umożliwiających tworzenie dokumentów, zbieranie, przetwarzanie lub generowanie danych;
c) używanie API Meteoryt w złośliwym oprogramowaniu lub aplikacjach działających na szkodę innych podmiotów.

6. Odpowiedzialność za naruszenie przepisów prawa, praw Usługodawcy lub osób trzecich, wynikające z użycia API Meteoryt przez Klienta lub osoby przez niego upoważnione, w szczególności w sposób niezgodny z jego celem lub postanowieniami Regulaminu, ponosi Klient.

7. Korzystanie z API Meteoryt przez Klienta odbywa się na jego własną odpowiedzialność, zgodnie z dokumentacją i wskazówkami dostarczonymi przez Usługodawcę. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby API Meteoryt działało bez błędów, jednak nie gwarantuje jego niezawodności.

8. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, w tym zasad korzystania z API Meteoryt określonych w niniejszym punkcie, lub w razie wystąpienia problemów technicznych związanych z API Meteoryt, Usługodawca ma prawo zablokować Klientowi dostęp do API Meteoryt lub zażądać natychmiastowego zaprzestania jego używania.

9. Usługodawca nie odpowiada za dane wprowadzone do Serwisu za pośrednictwem API Meteoryt, oraz za jakość ani poprawne działanie aplikacji firm zewnętrznych, chyba że inne postanowienia wynikają wprost z niniejszego Regulaminu.

10. W ramach API Meteoryt mogą obowiązywać limity oraz zakres zapytań, zależne od wybranego Planu Abonamentowego. Usługodawca zastrzega sobie również prawo do pobierania opłat za dostęp do API, zgodnie z warunkami opisanymi na Stronie Internetowej Serwisu.

§10. PRAWA I OBOWIĄZKI OBU STRON

1. Usługodawca podejmie wszelkie działania, aby Usługi były świadczone na rzecz Klienta w sposób ciągły, bez zakłóceń i zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Niemniej jednak zastrzega sobie prawo do wprowadzania czasowych przerw w dostępie do Usług w związku z koniecznością przeprowadzania prac konserwacyjnych, naprawczych, aktualizacji lub rozbudowy Serwisu bądź Usług, jeśli wymagają tego okoliczności. O takich przerwach Usługodawca poinformuje Klienta za pomocą komunikatu zamieszczonego w Serwisie.

2. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz prawidłowego świadczenia Usług, jak również do ochrony danych i dokumentów przechowywanych przez Klienta za pośrednictwem Serwisu.

3. Przerwy Techniczne będą planowane przez Usługodawcę w sposób minimalizujący niedogodności dla Użytkowników.

4. Klient ma obowiązek zapoznawać się z opisami oraz instrukcjami dotyczącymi funkcjonowania Serwisu i jego poszczególnych funkcji, które są dostępne na Stronie Internetowej lub pojawiają się podczas korzystania z Serwisu.

5. Klient zobowiązuje się korzystać z Usług w sposób, który nie zakłóca ich funkcjonowania, a także zgodnie z Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz wszelkimi wskazówkami lub dokumentami przekazanymi przez Usługodawcę w związku z zawarciem lub realizacją Umowy.

6. Klient odpowiada za zgodność dokumentów przechowywanych w Serwisie z rzeczywistym stanem faktycznym.

7. Klient ma obowiązek prowadzenia swojej działalności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz przetwarzania Danych Osobowych zgodnie z RODO.

8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich związane z korzystaniem z Serwisu.

9. Klient jest zobowiązany do przekazywania Usługodawcy prawdziwych i aktualnych danych. W przypadku ich zmiany powinien tego dokonać po zalogowaniu w serwisie meteoryt.pl lub niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę drogą elektroniczną, w przeciwnym razie uznaje się, że dotychczasowe dane są aktualne. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji prawdziwości i aktualności podanych przez Klienta danych w dowolnym momencie.

10. Klient nie może udostępniać Usług osobom trzecim, zarówno odpłatnie, jak i nieodpłatnie, ani korzystać z nich wspólnie z innymi podmiotami bez wcześniejszej zgody Usługodawcy, chyba że Regulamin wyraźnie na to zezwala.

11. Klient ma obowiązek sprawdzania poprawności merytorycznej, formalnej i rachunkowej dokumentów, raportów i obliczeń generowanych w Serwisie.

12. Klient zobowiązuje się do regularnego zapoznawania się z wiadomościami i komunikatami przesyłanymi przez Usługodawcę oraz do stosowania się do zawartych w nich zaleceń. Klient powinien również unikać korzystania z Usług w czasie przeznaczonym na prace konserwacyjne lub aktualizacje, jeśli wynika to bezpośrednio z treści komunikatu.

13. Na adres e-mail Klienta mogą być wysyłane wiadomości techniczne, systemowe i związane z obsługą Serwisu.

14. Klient odpowiada za działania lub zaniechania swoich Użytkowników, czyli osób upoważnionych do korzystania z Konta, tak jak za własne działania. W przypadku naruszenia Umowy lub Regulaminu przez te osoby, odpowiedzialność spoczywa na Kliencie.

15. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność, aktualność, kompletność i zgodność z prawem danych wprowadzanych do Serwisu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wygenerowane dokumenty lub dokumenty oparte na błędnych danych, które Klient przedstawił organom podatkowym.

§11. NIELEGALNE TREŚCI

1. Każdy użytkownik oraz osoba korzystająca z Serwisu, w tym z jego Strony Internetowej, nie może publikować w nim Treści Nielegalnych ani materiałów naruszających postanowienia niniejszego Regulaminu.

2. Za nielegalne treści uznaje się:

- treści obraźliwe, lub naruszające dobra osobiste innych osób
- treści naruszające prawa autorskie
- wulgaryzmy oraz treści o charakterze pornograficznym

3. Każdy użytkownik i każdy podmiot korzystający z Serwisu ma prawo poinformować Usługodawcę o obecności w Serwisie informacji, które uznaje za Nielegalne Treści. Zgłoszenie takich treści można wysłać na e-mail kontakt@meteoryt.pl

4. W przypadku uzyskania informacji lub powzięcia wiedzy o Nielegalnych Treściach zamieszczonych w Serwisie, działalności z nimi związanej lub treściach niezgodnych z Regulaminem, Usługodawca ma prawo podjąć działania mające na celu ograniczenie dostępności, widoczności oraz możliwości korzystania z takich treści, w tym:
a) ograniczenie widoczności, usunięcie treści lub zablokowanie dostępu do nich;
b) zawieszenie lub zakończenie świadczenia Usług w całości bądź częściowo;
c) zawieszenie lub usunięcie konta Użytkownika.

5. Jeżeli Usługodawca uzyska informacje wskazujące na podejrzenie popełnienia, niezwłocznie zawiadomi odpowiednie organy ścigania lub sądowe, przekazując im wszelkie dostępne informacje w tej sprawie.

§12. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY
 
1. Brak terminowej płatności za daną usługę skutkuje wypowiedzeniem umowy (zablokowaniem serwisu).  
 
2. Umowa między Operatorem a Użytkownikiem zostaje zawarta z chwilą opłacenia faktury przez Użytkownika i zaksięgowania wpłaty przez Operatora. Obowiązuje przez okres, na jaki została opłacona faktura.  
 
3. Użytkownik  ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie Usługi w dowolnym momencie, zachowując formę pisemną i przesłać ją drogą elektroniczną na adres kontakt@meteoryt.pl, bez konieczności podawania przyczyny z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, następującego po miesiącu w którym wpłynęło wypowiedzenie.  

4. Operator ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie Usługi bez wypowiedzenia w następujących przypadkach: 

1. Użytkownik w  istotny sposób naruszył postanowienia niniejszej umowy lub regulaminu,
2. Użytkownik działał na szkodę Operatora lub innych użytkowników serwisu,
3. Użytkownik postępował niezgodnie z obowiązującym prawem,
4. Użytkownik wykorzystał konto w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub przekraczający zakres funkcji przewidzianych w wybranym Planie Abonamentowym.
5. Użytkownik nie opłacił faktury w terminie za wykonane usługi.

5. W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy Użytkownikowi nie przysługuje zwrot dokonanej opłaty.

6. Blokada konta następuje po upływie 1 dnia od braku płatności za usługę.

7. W przypadku przedłużenia usługi po terminie, przedłużenie usługi rozpoczyna się od momentu jej wygaśnięcia (nie od chwili dokonania wpłaty), ponieważ dane są nieprzerwanie przechowywane na serwerach.

8. Usunięcie konta następuje po 45 dniach od upływu terminu ważności konta, jeśli nie zostanie uiszczona opłata za usługę.

9.W przypadku braku terminowej płatności za wykonana usługę operator ma prawo skompensować nie opłaconą kwotę z nie wykorzystanego okresu usługi chmurowej. 

 

§13. KLAUZULA O POUFNOŚCI ROZMÓW Z KONSULTANTEM

1. Klient zobowiązuje się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych podczas kontaktu z konsultantami firmy Meteoryt Sp. z o.o., niezależnie od tego, czy komunikacja odbywa się drogą elektroniczną, czy telefoniczną.

2. Klient potwierdza, że wszelkie informacje przekazane przez konsultantów, w tym porady, dane techniczne oraz informacje o produktach, stanowią poufne dane związane z oprogramowaniem asystent.

3. Klient zobowiązuje się, że bez uprzedniej, pisemnej zgody firmy Meteoryt Sp. z o.o. nie będzie ujawniać, rozpowszechniać, publikować ani udostępniać żadnych poufnych informacji osobom trzecim, w tym na platformach społecznościowych, forach internetowych czy w innych mediach.

4. Naruszenie powyższego zobowiązania może skutkować podjęciem przez firmę Meteoryt Sp. z o.o. odpowiednich kroków prawnych w celu ochrony jej praw i interesów, w tym dochodzeniem roszczeń odszkodowawczych.

 

§14. KONTAKT Z DZIAŁEM TECHNICZNY METEORYT.PL

1. Aby skontaktować się z działem technicznym, należy skorzystać z przycisku „Wyślij zgłoszenie” dostępnym po zalogowaniu do serwisu. Zgłoszenie powinno w zwięzły sposób opisywać występujący problem i powinno zawierać załącznik, zdjęcie.

2. Dział techniczny zastrzega sobie prawo do przywrócenia ustawień konfiguracyjnych użytkownika do wartości domyślnych w celu rozwiązania zgłoszonego problemu.

3. Liczba jednoczesnych zgłoszeń przypadających na jednego użytkownika jest ograniczona do trzech.

4. Wysyłając zgłoszenie serwisowe, przekazujemy informacje o ewentualnych błędach i awariach programu.

5. W przypadku nieuzasadnionych zgłoszeń, dział techniczny zastrzega sobie prawo do zamknięcia zgłoszenia lub nieudzielenia odpowiedzi.

6. Przed wysłaniem zgłoszenia serwisowego z wersji desktopowej (stacjonarnej), prosimy o zaktualizowanie programu do najnowszej wersji oraz ponowne sprawdzenie, czy problem nadal występuje. Zgłoszenie należy przesłać w momencie gdy błąd lub awaria nadal się pojawia.

7. W przypadku zgłoszeń dotyczących dodania nowych funkcji do programu, bierzemy pod uwagę zarówno sugestie użytkowników, jak i nasze wewnętrzne plany rozwoju systemu. Każde zgłoszenie poddawane jest starannej analizie pod kątem priorytetów, dlatego zastrzegamy sobie prawo do odmowy wprowadzenia proponowanej funkcji.

§15. PRAWA AUTORSKIE

1. Użytkownik potwierdza, że wszelkie prawa autorskie do programu i aplikacji oraz jego elementów, stanowiących utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2021.1062 t.j. z późn. zm.), przysługują Usługodawcy. Kopiowanie, rozpowszechnianie, tworzenie opracowań Serwisu lub jego części, w tym zdjęć, materiałów graficznych oraz tekstów zamieszczonych w Serwisie, bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy, stanowi naruszenie tych praw. Takie działania spotkają się z natychmiastową reakcją Usługodawcy, włącznie z dochodzeniem odpowiedzialności odszkodowawczej od Użytkownika.

§16. REKLAMACJE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące Serwisu oraz świadczonych w jego ramach Usług. Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@meteoryt.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać: szczegółowy opis sytuacji, która jest podstawą zgłoszenia, dane umożliwiające identyfikację Klienta w Serwisie, określenie żądania oraz jego uzasadnienie.

3. Przed złożeniem reklamacji Klient powinien upewnić się, że problem nie wynika z okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji według zasad ogólnych pod warunkiem że zgłoszenie zawiera dane wymienione w punkcie 2.

5. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana drogą elektroniczną na adres e-mail z którego wpłynęła.

6. Jeśli dane przedstawione w reklamacji są niewystarczające do jej rozpatrzenia, Usługodawca może poprosić Klienta o ich uzupełnienie. W takim przypadku termin na odpowiedź biegnie od momentu dostarczenia brakujących informacji. W sytuacji, gdy problemy wynikają z działań lub zaniechań Klienta, Usługodawca może odstąpić od odpowiedzi na reklamację.

7. Reklamacje, które nie zawierają informacji pozwalających na identyfikację Klienta, pozostaną bez rozpatrzenia.

8. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej Klient ma prawo dochodzić swoich roszczeń na zasadach ogólnych.

§17. REGULAMIN I JEGO ZMIANY

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian w Regulaminie o czym poinformuje swoich Klientów drogą e-mail oraz w Serwisie chmura.

 

§18. DANE OSOBOWE

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności oraz przepisami RODO. Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza zapoznanie się z treścią Polityki prywatności i akceptuje jej postanowienia.

2. Realizacja Umowy wiąże się z przetwarzaniem Danych Osobowych przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Zawarcie Umowy oznacza jednoczesną akceptację warunków powierzenia przetwarzania Danych Osobowych, określonych w Regulaminie powierzenia przetwarzania danych osobowych, który stanowi integralną część Regulaminu.

§19. DANE POUFNE

Informacje poufne oznaczają wszelkie dane przekazywane przez jedną Stronę drugiej Stronie, niezależnie od formy przekazania (ustnie, pisemnie, drogą elektroniczną), z wyłączeniem tych, które w momencie ujawnienia zostaną jednoznacznie oznaczone jako nieobjęte poufnością.

1. Obie Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych otrzymanych od drugiej Strony, wykorzystywania ich wyłącznie w związku z zawarciem lub realizacją Umowy oraz nieudostępniania ich osobom trzecim bez wcześniejszej, wyraźnej zgody Strony ujawniającej, wyrażonej co najmniej w formie dokumentowej.

2. Strony zobowiązują się nie kopiować, powielać ani rozpowszechniać informacji poufnych, chyba że jest to niezbędne do realizacji Umowy. W takich przypadkach wszelkie kopie pozostają własnością Strony ujawniającej te informacje. Strona otrzymująca zobowiązuje się także do zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń dla przechowywanych informacji poufnych, dopóki znajdują się one pod jej kontrolą.

3. Strony uzgadniają, że obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

a) publicznie dostępnych;

b) ujawnionych publicznie przez Stronę, której dotyczą;

c) ujawnionych za zgodą drugiej Strony, wyrażoną co najmniej w formie dokumentowej;

d) których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa;

e) niezbędnych do sprzedaży wierzytelności lub dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy.

4. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez cały okres trwania Umowy, a także bezterminowo po jej zakończeniu lub rozwiązaniu, niezależnie od przyczyny.