Program do obsługi zgłoszeń ticketowych

Asystent Chmura Tickety jest to aplikacja WWW przeznaczona do obsługi klientów zewnętrznych i zadań wewnętrznych. Wersja MAX posiada dwa moduły do obsługi zgłoszeń: zewnętrzny i wewnętrzny. Zgłoszenia zewnętrzne: z powodzeniem mogą być wykorzystane jako najszybszy kanał komunikacji z firmą. Najczęściej wykorzystawszy przy obsłudze technicznej jak i sprzedażny. Klient loguje się do systemu i tworzy zgłoszenie, które po stronie administracyjnej widnieje ze statusem do realizacji. System zgłoszeń jest to kolejny etap rozwoju firmy, dzięki niemu zostaje wyeleminowana korespondencja e-mailowa z klientem, które niestety obarczona jest wieloma wadami między innymi brakiem 100 procenowej pewności dostarczenia (trafienie do spamu) oraz czasem dostarczenia lub reklamami czy nadmiarowością treści podczas dłużej korespondencji. System zgłoszeń rozwiązuje problemy, które w rzeczywistości spowalniają twoja firmę.

Najważniejsze cechy aplikacji WWW:

• skrócenie czasu reakcji na zapytanie,
• odpowiadanie wg kolejności zgłoszenia,
• eliminacja problemów związanych z wysłaniem e-maila (spam, zapchana skrzynka i t d)
• łatwość kontroli statusów ticketów
• w jednym miejscu dane historyczne, sortowanie i wyszukiwanie

Moduł wewnętrzny:
tworzenia zadań, zapytań oraz przekazywania informacji czy załączników w formie "tzw czatu" . Aplikację wyróżnia prosta zasada działania tak samo jak w prowadzeniu korespondencji SMS czy przez komunikator. Cechą wyróżniającą system ticketów jest to, że system oznacza statusy ticketów tak aby użytkownik wiedział jakie tickety są do natychmiastowej odpowiedzi a jakie są w trakcie realizacji. Program dedykowany jest dla firm, posiadających zespoły pracowników pracujących zadaniowo oraz chcących minimalizować czas na przekazywanie informacji i wydajnie wykorzystywać raz już wprowadzone dane.

Dzięki programowi twoja firma zyska:

• wydajność – pracownicy zrealizują więcej zadań w ciągu zadanego czasu
• oszczędność – pracownicy nie zapomną lub nie będą potarzać i przypominać sobie o realizacji zadania
• rzetelność – pracownicy będą mieli w każdej chwili wgląd do tiketów już wcześniej prowadzonych
• dzięki czemu będą korzystać z systemu jako baza wiedzy
• odpowiedzialność – pracownik przyjmujący tiket jest za niego odpowiedzialny