Najczęściej zadawane pytania

Pełna nazwa firmy to Meteoryt Sp. z o.o.

Infolinia i dział obsługi klienta: +48 89 623 26 22. Sprzedaż: 502 258 020. Kontakt z technikiem w sprawie umówionego wdrożenia: 504 946 478. SMS na numer technika można wysłać wyłącznie wtedy, gdy serwer nie działa. Meteoryt pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Awarie usług są obsługiwane 24/7: w systemie zgłoszeń wybierz typ „Błąd”. Gdy system zgłoszeń nie działa, użyj telefonu awaryjnego 504 946 478 lub adresu kontakt@meteoryt.pl. Pozostałe problemy techniczne należy przekazywać przez system zgłoszeń; jeśli nie można wysłać zgłoszenia, należy napisać na kontakt@meteoryt.pl, a personel skontaktuje się w ciągu najbliższego dnia roboczego.

Komórkowy numer działu sprzedaży to 502 258 020.

Adres e-mail do kontaktu to kontakt@meteoryt.pl.

Meteoryt pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Zgłoszenia awarii usług są obsługiwane 24/7. Awarię zgłoś w systemie zgłoszeń, wybierając typ „Błąd”. Jeśli system zgłoszeń nie działa, skorzystaj z telefonu awaryjnego 504 946 478 lub adresu kontakt@meteoryt.pl.

Korespondencję należy wysyłać do siedziby zarządu: Meteoryt Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 54/56, 00-363 Warszawa.

Siedziba zarządu Meteoryt Sp. z o.o. znajduje się przy ul. Nowy Świat 54/56, 00-363 Warszawa. Jest to również adres do korespondencji.

NIP firmy Meteoryt Sp. z o.o. to 745 184 82 85.

REGON firmy Meteoryt Sp. z o.o. to 367213266.

Numer KRS firmy Meteoryt Sp. z o.o. to 0000676644. Wpis znajduje się w Rejestrze Przedsiębiorców KRS w Sądzie Rejonowym w Olsztynie.

Kapitał zakładowy Meteoryt Sp. z o.o. wynosi 2 100 000 zł.

Rachunek w mBanku do przelewów krajowych: 54 1140 2004 0000 3902 7687 6720. Przed przelewem należy porównać numer z otrzymanym dokumentem sprzedażowym lub aktualną stroną kontaktową.

IBAN do przelewów zagranicznych: PL54 1140 2004 0000 3902 7687 6720. Kod BIC/SWIFT mBanku: BREXPLPWMBK. Przed przelewem należy porównać dane z otrzymanym dokumentem sprzedażowym lub aktualną stroną kontaktową.

Dział operacyjny i dział obsługi klienta Meteoryt znajdują się przy ul. Łomżyńskiej 20A/1, 12-100 Szczytno, w województwie warmińsko-mazurskim. Siedziba zarządu oraz adres do korespondencji znajdują się w Warszawie.

Tak. Przyjazd do działu operacyjnego Meteoryt w Szczytnie musi być wcześniej umówiony. Termin wizyty należy uzgodnić telefonicznie w godzinach pracy firmy, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

Meteoryt Sp. z o.o. istnieje od maja 2017 roku. Doświadczenie związane z tworzeniem i rozwijaniem programów Asystent sięga 2005 roku. Firma dostarcza oprogramowanie dla przedsiębiorstw i administracji publicznej w wersjach chmurowych oraz desktopowych.

Według danych publikowanych na stronie Meteoryt z rozwiązań firmy korzysta ponad 18 500 klientów. Firma podaje również ponad 16 500 licencji oraz 250 obsługiwanych instytucji publicznych.

Meteoryt dostarcza oprogramowanie dla firm prywatnych i administracji publicznej. Obsługuje między innymi szpitale i inne placówki medyczne, instytucje publiczne, urzędy, banki i podmioty finansowe, kancelarie prawne i rachunkowe, gabinety, warsztaty oraz firmy handlowe, magazynowe, produkcyjne, usługowe, transportowe i prowadzące wynajem. Programy Asystent obejmują między innymi fakturowanie, KSeF, CRM, magazyn, obieg dokumentów, rejestry, sprzedaż, serwis i pracę branżową. Dokładny zestaw funkcji zależy od wybranego programu i wariantu.

Możesz przejrzeć programy według branży i funkcji albo wysłać zapytanie ofertowe. W zapytaniu opisz branżę, liczbę użytkowników, potrzebne moduły, sposób pracy oraz oczekiwane integracje. Dział handlowy pomoże dobrać wariant chmurowy lub desktopowy.

Wybierz program lub wariant z oferty i przejdź do koszyka. Jeśli potrzebujesz doboru modułów, wielu stanowisk, wdrożenia albo rozwiązania niestandardowego, skorzystaj z formularza zapytania ofertowego lub skontaktuj się z działem handlowym.

Formularz zapytania ofertowego wymaga nazwy firmy, NIP-u i opisu potrzeb. Trzeba również podać przynajmniej jedną formę kontaktu: telefon lub adres e-mail.

Meteoryt informuje, że zwykle kontaktuje się w ciągu jednego dnia roboczego.

Aktualną cenę należy sprawdzić przy wybranym produkcie i wariancie w ofercie Meteoryt. Cena zależy między innymi od programu, wariantu, okresu licencji i liczby stanowisk. Gdy przy produkcie widnieje „cena na telefon”, wycenę przygotowuje dział handlowy.

Tak. Asystent Chmura działa w przeglądarce, dlatego nie trzeba pobierać instalatora. Na stronie Asystent Chmura należy wybrać program, założyć darmowe konto i uruchomić bezpłatne środowisko testowe na 30 dni.

Dla większości firm rekomendujemy Asystent Chmura. Zapewnia dostęp z dowolnego miejsca i urządzenia z internetem, nie wymaga samodzielnego instalowania serwera, a aktualizacje i kopie bezpieczeństwa są wykonywane po stronie Meteoryt. Chmura upraszcza bieżącą obsługę KSeF, oferuje szersze możliwości integracji oraz dostęp do aplikacji mobilnych, przypomnień, SMS-ów i powiadomień e-mail. Zgłoszenia wysyłane z chmury zawierają informacje ułatwiające personelowi weryfikację, co może przyspieszyć rozpoznanie problemu. System można rozbudować między innymi o sklep internetowy, Panel Klienta, Panel Pracownika, API oraz integracje z kurierami, WooCommerce i BaseLinkerem. Wersję desktopową warto wybrać przede wszystkim wtedy, gdy program musi działać bez internetu, dane mają być przechowywane lokalnie albo firma chce samodzielnie odpowiadać za instalację, aktualizacje i kopie bezpieczeństwa.

Asystent Chmura działa przez aktualną przeglądarkę na komputerach, tabletach i telefonach z systemami Windows, macOS, Linux, Android oraz iOS.

Dla obsługiwanych programów chmurowych dostępna jest aplikacja mobilna. Odnośniki do Google Play i App Store znajdują się na stronie danego programu. Dostępność aplikacji zależy od wybranego programu; niezależnie od niej z chmury można korzystać także w przeglądarce telefonu lub tabletu.

Nie. Wersję chmurową uruchamia się w przeglądarce, bez instalacji programu na stanowisku użytkownika.

Tak. Wersja desktopowa może działać w Windows 10 lub 11 również bez połączenia z internetem.

Program desktopowy można zainstalować na dowolnej liczbie komputerów. Licencje są kontrolowane na poziomie bazy danych i określają liczbę użytkowników, którzy mogą jednocześnie pracować na tej samej bazie. Każda osoba pracująca równocześnie powinna logować się na osobne konto utworzone w programie. Przykładowo dwie licencje i dwa różne konta pozwalają na równoczesną pracę dwóch użytkowników, niezależnie od liczby komputerów, na których zainstalowano program.

Limit zależy od wariantu programu: PRO obsługuje do 50 pojazdów, BIZNES do 100 pojazdów, a MAX do 200 pojazdów. Przy liczbie większej niż 200 pojazdów należy wybrać wariant ULTRA.

Tak. Meteoryt oferuje dedykowane aplikacje WWW, programy na zamówienie, sklepy i strony internetowe oraz rozbudowę systemu o panele i rozwiązania dopasowane do firmy. Zakres należy opisać w zapytaniu ofertowym.

Dla wersji desktopowej dostępna jest licencja wieczysta. Program może nadal działać po zakończeniu okresu aktualizacji. Pomoc techniczna i usługi abonamentowe dla tej wersji są świadczone przez 12 miesięcy od zakupu, a wsparcie dotyczy najnowszej wersji programu.

Tak. Asystent Chmura jest oferowany w modelu abonamentowym. W okresie abonamentu użytkownik otrzymuje dostęp do aktualizacji i wsparcia technicznego. Aktualny okres i cenę należy sprawdzić przy wybranym wariancie.

Tak. Wersja chmurowa jest aktualizowana bez udziału użytkownika i nie wymaga ręcznego pobierania instalatorów.

Tak. Oferta Asystent Chmura obejmuje regularne, automatyczne kopie bezpieczeństwa.

Meteoryt informuje, że dane wersji chmurowej są przechowywane w profesjonalnych centrach danych w Europie.

Program desktopowy można zainstalować samodzielnie albo skorzystać z wdrożenia przez pulpit zdalny.

Tylko wersja desktopowa programu może pracować z zewnętrzną bazą SQL. Program wspiera MariaDB w wersji 10.3 lub nowszej oraz najnowszą wersję MySQL. Oba silniki wykorzystują obecnie ten sam obsługiwany protokół połączenia. Wersja chmurowa korzysta z bazy utrzymywanej w infrastrukturze Meteoryt i nie jest podłączana do zewnętrznej bazy klienta.

W sprawie wdrożenia aplikacji u klienta należy skontaktować się z technikiem pod numerem 504 946 478, aby uzgodnić zakres i termin.

Podstawowym kanałem pomocy technicznej jest system zgłoszeń, który zachowuje historię sprawy. Zgłoszenie należy wysłać z programu przyciskiem „Wyślij zgłoszenie” albo przez Panel Klienta dostępny pod adresem https://meteoryt.v2.asystentchmura.com.pl/login. Jeśli nie można wysłać zgłoszenia, należy napisać na kontakt@meteoryt.pl; personel skontaktuje się w ciągu najbliższego dnia roboczego. Awarie usług są obsługiwane 24/7 — należy wybrać typ zgłoszenia „Błąd”. Jeżeli system zgłoszeń nie działa, awarię można zgłosić pod numerem 504 946 478 lub na kontakt@meteoryt.pl. Telefon sprzedaży służy do pytań dotyczących zakupu. SMS do technika można wysłać wyłącznie wtedy, gdy serwer nie działa.

SMS-a do technika można wysłać na numer 504 946 478 wyłącznie wtedy, gdy serwer nie działa. W wiadomości należy podać ID chmury, napisać, że serwer nie działa, oraz dołączyć zdjęcie lub zrzut ekranu pokazujący to, co widzi klient. Pozostałe problemy techniczne należy przekazywać przez system zgłoszeń.

Najnowszą wersję programu dla Windows można pobrać pod adresem https://pobieranie.meteoryt.pl.

Tak. Aplikacja Meteoryt jest dostępna na Androida oraz iPhone'a i iPada. Umożliwia pracę z danymi firmy, korzystanie z aparatu oraz skanowanie kodów QR, Aztec i EAN.

Tak. Programy Asystent oferują obsługę wysyłania i odbierania faktur w KSeF, statusów dokumentów oraz UPO. Program z obsługą KSeF jest dostępny wyłącznie w licencji rocznej. Do dalszego korzystania z KSeF należy odnowić zarówno bramkę KSeF, jak i program. Sama licencja wieczysta nie zapewnia dalszego dostępu do KSeF. Dostępność i sposób aktywacji trzeba potwierdzić dla wybranego programu i wariantu.

Wersja desktopowa może współpracować między innymi ze skanerami kodów, drukarkami fiskalnymi i innymi urządzeniami. Dokładną zgodność konkretnego modelu urządzenia należy sprawdzić przed zakupem.

W programie wybierz „Menu → Integracje → WooCommerce”, a następnie uzupełnij adres sklepu, na przykład https://mojsklep.pl, klucz, klucz prywatny, nazwę użytkownika WordPress oraz hasło aplikacji użytkownika WordPress.

Nie ma osobnego portalu z dokumentacją integracji z WooCommerce. W razie problemów z konfiguracją należy wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej.

W programie wejdź w menu „Pomoc”, wybierz „Zarejestruj aplikację”, wpisz otrzymany numer seryjny i zatwierdź aktywację.

Przyczyną może być nieaktualna wersja programu. Pomoc techniczna jest świadczona dla najnowszej wersji, dlatego wykonaj kopię bazy danych, pobierz aktualny instalator ze strony https://pobieranie.meteoryt.pl/ i ponownie spróbuj wysłać zgłoszenie. Jeżeli problem pozostanie, napisz na kontakt@meteoryt.pl.

Tak. Jeżeli rozwiązanie zgłoszonego problemu wymaga połączenia z komputerem, konsultant może udzielić pomocy zdalnej przez aplikację Supremo. Najpierw wyślij zgłoszenie i umów termin połączenia. Dane dostępowe do Supremo przekazuj wyłącznie pracownikowi Meteoryt obsługującemu zgłoszenie. Aplikację można pobrać pod adresem https://pobieranie.meteoryt.pl/dodatki/Supremo.exe.

Instalatory programów Asystent z ostatnich pięciu lat są dostępne w Centrum Pobierania pod adresem https://pobieranie.meteoryt.pl/. Wybierz rok, rodzaj wydania i odpowiedni program. Przed instalacją innej lub starszej wersji wykonaj kopię bezpieczeństwa bazy danych. Instalatory starsze niż udostępniony okres nie są standardowo publikowane.

Za program lub usługę można zapłacić tradycyjnym przelewem bankowym albo płatnością online. Płatności online obsługują wszystkie banki dostępne u operatora płatności.

Po skutecznej płatności online usługa jest aktywowana automatycznie, zwykle w ciągu kilku minut.

Po skutecznej płatności online numer seryjny jest generowany automatycznie. Zwykle odbywa się to w ciągu kilku minut razem z aktywacją usługi.

Po tradycyjnym przelewie aktywacja usługi lub wygenerowanie numeru seryjnego następuje zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym. W niektórych przypadkach może to potrwać do 48 godzin.

Nie. Przesłanie potwierdzenia przelewu nie przyspiesza aktywacji usługi ani wygenerowania numeru seryjnego. Dane płatności są weryfikowane na poziomie banku po zaksięgowaniu wpłaty.

Faktura jest wystawiana automatycznie po zaksięgowaniu wpłaty i wysyłana do KSeF. Jedynym miejscem udostępnienia faktury jest KSeF; Meteoryt nie wysyła dodatkowej kopii faktury klientowi e-mailem.

Przy zakupie programu desktopowego numer seryjny jest umieszczony na fakturze dostępnej w KSeF. Jest również widoczny w Panelu Klienta w sekcji „Numery seryjne”, więc można go odczytać bez dostępu do KSeF.

W przypadku usługi chmurowej zwracana jest opłata za niewykorzystany czas usługi, zaokrąglony do pełnych miesięcy. Rozpoczęty miesiąc jest traktowany jako wykorzystany i nie podlega zwrotowi.

Jeżeli klient opłacił 12 miesięcy i zrezygnuje po rozpoczęciu pierwszego miesiąca, pierwszy rozpoczęty miesiąc nie podlega zwrotowi. Zwrot obejmuje pozostałe 11 pełnych, niewykorzystanych miesięcy.

Dla czasowej usługi lub okresu licencyjnego wersji desktopowej zwrot jest obliczany tak samo jak w chmurze: obejmuje pełne, niewykorzystane miesiące, a rozpoczęty miesiąc nie podlega zwrotowi.

Zgodnie z regulaminem Meteoryt licencja wieczysta nie podlega zwrotowi. Przed zakupem zalecane jest skorzystanie z 30-dniowej wersji próbnej i sprawdzenie programu.

Każda wersja programu ma 30-dniowy okres próbny. Meteoryt zaleca wykorzystanie tego czasu na poznanie programu i sprawdzenie, czy odpowiada potrzebom firmy.

Zwrot jest realizowany w terminie do 14 dni roboczych. Faktura korygująca jest przekazywana bezpośrednio do KSeF i nie wymaga potwierdzenia przez klienta.

Migracja danych jest usługą dodatkowo płatną zgodnie z aktualnym cennikiem na stronie meteoryt.pl. Zakres, format danych i termin migracji trzeba wcześniej uzgodnić z Meteoryt.

Tak. Migrację danych należy wcześniej umówić z Meteoryt, aby uzgodnić zakres, możliwy format danych, koszt i termin wykonania.

Szkolenie z obsługi programu jest usługą dodatkowo płatną zgodnie z aktualnym cennikiem Meteoryt. Zakres i termin szkolenia należy wcześniej uzgodnić.

Tak. Klient może skorzystać z 30-dniowej wersji próbnej, aby poznać program i sprawdzić jego działanie przed zakupem lub zamówieniem płatnego szkolenia.

Pomoc techniczna dotycząca usługi jest świadczona tylko w czasie aktywnego abonamentu lub aktywnego okresu wsparcia. Po wygaśnięciu usługi Meteoryt nie świadczy pomocy technicznej w jej zakresie.

Dla abonamentowej wersji desktopowej pomoc techniczna jest świadczona przez cały czas trwania aktywnego abonamentu. Desktopowa licencja wieczysta obejmuje pomoc techniczną przez 12 miesięcy od daty zakupu. W obu przypadkach wsparcie jest świadczone dla klientów korzystających z najnowszej wersji programu.

Usługi internetowe, między innymi KSeF, CEPiK, CEIDG oraz sprawdzanie numeru rachunku na białej liście, są świadczone wyłącznie podczas aktywnego abonamentu. Zasada obowiązuje niezależnie od tego, czy dana funkcja jest opisana jako płatna czy nieodpłatna. W wersji desktopowej okres tych usług wynosi 12 miesięcy od zakupu. W przypadku KSeF trzeba odnowić zarówno bramkę KSeF, jak i program; program z obsługą KSeF jest dostępny wyłącznie w licencji rocznej. Sama licencja wieczysta nie zapewnia dalszego dostępu do KSeF.

Po aktywacji dane dostępowe do chmury są wysyłane e-mailem. Dostęp jest również widoczny w Panelu Klienta.

Przedłużenie rozpoczyna się bezpośrednio z programu Asystent Chmura przez opcję „Przedłuż”, widoczną dla użytkownika z uprawnieniami administratora. Następnie należy wybrać dostępny okres przedłużenia i sposób płatności. Po zaksięgowaniu wpłaty usługa zostanie przedłużona, a faktura VAT będzie dostępna w KSeF. Jeżeli potrzebujesz niestandardowego okresu, zmiany modułów, wariantu albo liczby użytkowników, wyślij zgłoszenie, aby otrzymać odpowiednią ofertę lub proformę.

W wersji desktopowej na pasku tytułowym programu widoczna jest zainstalowana wersja oraz liczba dni pozostałych do końca licencji. Przed upływem tego terminu należy kupić licencję na kolejny rok w sklepie Meteoryt albo skontaktować się z działem sprzedaży pod adresem kontakt@meteoryt.pl. W Asystent Chmura przedłużenie wykonuje się z poziomu programu za pomocą opcji „Przedłuż”, dostępnej dla administratora.

Po wygaśnięciu abonamentu dostęp do danych i programu zostaje zablokowany. Możliwość opłacenia i odnowienia usługi pozostaje dostępna.

Aktywne dane wygasłej chmury są usuwane po 45 dniach od wygaśnięcia usługi. Techniczne kopie bezpieczeństwa obejmują całe serwery i znikają później zgodnie z rotacją kopii. Odzyskanie danych z takiej kopii jest możliwe jako indywidualnie wyceniana usługa, której koszt zależy między innymi od wielkości maszyny, na której znajdowały się dane.

Dane należy pobrać przed wygaśnięciem abonamentu, ponieważ po jego zakończeniu system blokuje dostęp. Klient może wcześniej wykonać zrzut bazy chmury oraz pobrać załączniki.

Pobraną przez klienta kopię można wykorzystać do odtworzenia danych w przyszłości. Klient nie ma obecnie opcji samodzielnego odtworzenia. Operację wykonuje dział techniczny jako usługę płatną, rozliczaną według aktualnego cennika z minimalną opłatą za jedną roboczogodzinę. Jeżeli przewidywany koszt przekroczy tę kwotę, Meteoryt skontaktuje się z klientem i poinformuje go o tym przed wykonaniem dalszych prac.

Liczbę stanowisk można zwiększyć albo zmniejszyć. W tym celu należy wysłać zgłoszenie do działu wsparcia przez system zgłoszeń.

Można przejść na wyższy albo niższy wariant. Zmianę na kolejny okres należy zgłosić najpóźniej 7 dni przed końcem abonamentu. Jeżeli w trakcie abonamentu potrzebny jest wyższy wariant z funkcjami, których obecny plan nie zawiera, należy skontaktować się z działem obsługi.

Pomoc techniczna obejmuje problemy z dostępnością aktywnej usługi oraz poprawki błędów spowodowanych wadliwym działaniem aplikacji, jeżeli uniemożliwiają pracę. W przypadku nieopisanych części aplikacji dział techniczny może pomóc w rozwiązaniu problemu albo wskazać właściwą instrukcję i sposób postępowania.

Migracja danych jest wyceniana indywidualnie na podstawie danych przekazanych przez klienta. Przed wykonaniem migracji Meteoryt sprawdza zakres i strukturę materiału przeznaczonego do przeniesienia.

Migracja danych ze starszej wersji programu Meteoryt jest rozliczana jako dwie roboczogodziny według aktualnego cennika usług.

Szkolenie trzeba wcześniej umówić i opłacić. W ustalonym terminie konsultant łączy się z klientem zdalnie przez aplikację Supremo i podczas spotkania wyjaśnia uzgodnione elementy oraz sposób obsługi programu. Aplikację można pobrać pod adresem https://pobieranie.meteoryt.pl/dodatki/Supremo.exe. Po jej uruchomieniu należy przekazać konsultantowi identyfikator i jednorazowe hasło połączenia.

Najpierw sprawdź, czy bank pobrał pieniądze. Jeśli pieniądze zostały pobrane, nie płać ponownie — prześlij personelowi Meteoryt potwierdzenie wpłaty w celu wyjaśnienia błędu. Jeżeli płatność rzeczywiście się nie powiodła i pieniądze nie zostały pobrane, zamówienie nie zostanie zrealizowane, a usługa nie zostanie aktywowana. W takim przypadku można ponowić płatność. Dokument pro forma nie powoduje skutków podatkowych.

W przypadku podwójnej wpłaty środki są w pierwszej kolejności zaliczane na przedłużenie usługi. Klient może również wysłać prośbę o zwrot nadpłaty; po otrzymaniu takiej dyspozycji Meteoryt dokonuje zwrotu.

Wersja desktopowa nie obsługuje skrzynki e-mail ani automatycznej wysyłki takich przypomnień. W obsługiwanych programach Asystent Chmura można korzystać z przypomnień SMS lub e-mail, między innymi o kończącym się ubezpieczeniu albo przeglądzie technicznym. Dostępność zależy od programu i posiadanego modułu.

Opiekuna kontrahenta może zmienić administrator. Jeżeli zmiany ma dokonywać zwykły użytkownik, potrzebuje odpowiedniego uprawnienia nadanego przez administratora. Gdy takiego uprawnienia nie można ustawić w używanej wersji programu, należy zgłosić potrzebę indywidualnej konfiguracji do Meteoryt.

Najpierw zapisz oddział w danych kontrahenta. Następnie w module „Serwis i reklamacje” wybierz „Dodaj”, przejdź do pola adresu wysyłki i użyj ikony lupy, aby wskazać zapisany oddział kontrahenta.

Tak. Asystent AI podaje klientowi wyłącznie ceny brutto, zawierające VAT. Każda kwota powinna być jednoznacznie oznaczona dopiskiem „(brutto)”.

Tak. Dla instytucji publicznej możliwe jest wystawienie faktury VAT z odroczonym terminem płatności po indywidualnym uzgodnieniu z Meteoryt. Instytucja powinna wcześniej przesłać zapytanie z danymi zamówienia i oczekiwanym terminem płatności.

Reklamację należy w pierwszej kolejności przesłać przez system zgłoszeń. Jeżeli użycie systemu zgłoszeń nie jest możliwe, w wyjątkowej sytuacji reklamację można wysłać na adres kontakt@meteoryt.pl. Przy zgłoszeniu e-mailowym klient nie otrzymuje potwierdzenia odczytania reklamacji.

Faktura korygująca jest wystawiana i przekazywana bezpośrednio do KSeF.

Zwrot obejmuje niewykorzystaną część usługi zaokrągloną do pełnych miesięcy. Rozpoczęty miesiąc jest traktowany jako wykorzystany i nie podlega zwrotowi. Korekta dokumentująca zwrot jest przekazywana bezpośrednio do KSeF.

Po 45 dniach usuwane są aktywne dane wygasłej chmury, ale techniczne kopie bezpieczeństwa obejmują całe serwery i są usuwane później zgodnie z mechanizmem rotacji. Odzyskanie danych z takiej kopii jest możliwe, lecz wymaga indywidualnej wyceny. Koszt zależy między innymi od wielkości maszyny, na której znajdowały się dane.

Otwórz listę faktur w module sprzedaży i zakupów, a następnie włącz filtr lub pole „Korekty”. Możesz też wyszukać dokument po jego numerze. Po wyłączeniu filtra korekt lista ponownie pokazuje zwykłe faktury.

Faktury przekazanej do KSeF nie można już edytować. W aktualnym sposobie obsługi należy wystawić do niej korektę do zera, a następnie utworzyć nową fakturę z prawidłową datą dostawy. Przed wysłaniem sprawdź podgląd lub wydruk dokumentu, aby potwierdzić poprawność dat i pozostałych danych.

Podczas tworzenia korekty oznacz dokument będący podstawą korekty jako opłacony. Program uwzględni wtedy wcześniej rozliczoną zaliczkę i wyliczy pozostałą kwotę. Przed zatwierdzeniem porównaj rozliczenie zaliczki oraz kwotę do zapłaty z fakturą końcową.

Ustaw PLN jako walutę dokumentu, a EUR jako walutę przeliczeniową. Nie ustawiaj EUR jednocześnie w obu polach, jeżeli podstawowe kwoty mają pozostać w PLN. Przed zatwierdzeniem i wysłaniem do KSeF sprawdź podgląd lub wydruk faktury.

Rezygnacji z abonamentu nie trzeba osobno zgłaszać. Wystarczy nie opłacić kolejnego okresu. Po zakończeniu opłaconego okresu usługa wygaśnie automatycznie, a dostęp zostanie zablokowany. Możliwość późniejszego opłacenia i odnowienia usługi pozostaje dostępna.

Okres abonamentu jest liczony od daty aktywacji usługi, a nie od daty wykonania płatności.

Data wygaśnięcia usługi jest widoczna w Panelu Klienta. Meteoryt wysyła również wiadomość e-mail z przypomnieniem 14 dni przed wygaśnięciem abonamentu.

Hasło można odzyskać zarówno do Panelu Klienta, jak i do chmury. Przy resecie hasła do Panelu Klienta wiadomość jest wysyłana na adres e-mail zapisany w danych kontaktowych klienta w panelu. Przy resecie hasła do chmury wiadomość trafia na adres e-mail przypisany do konta użytkownika w chmurze. W Panelu Klienta można również sprawdzić aktywność usługi i zresetować hasło do niej. Jeśli klient utracił dostęp do adresu e-mail, może spróbować zalogować się do Panelu Klienta, używając NIP-u firmy lub numeru telefonu jako identyfikatora konta, i zmienić e-mail w danych kontaktowych. Jeśli to się nie uda, należy skontaktować się z personelem w sprawie odpłatnej cesji zgodnie z procedurą Meteoryt. W razie problemów z resetem pomaga dział sprzedaży.

Dane z pojedynczych tabel można pobierać w postaci wydruków albo plików CSV. Taki eksport nie zachowuje relacji pomiędzy tabelami. Całą kopię bazy danych można pobrać jako backup bazy w formacie MariaDB.

Użytkownik może rozpocząć reset hasła na ekranie logowania. Administrator programu może również resetować hasła pozostałym użytkownikom. Meteoryt ma możliwość zresetowania hasła administratora Asystent Chmura. Jeżeli samodzielny reset się nie powiedzie, należy skontaktować się z personelem przez system zgłoszeń. Hasło techniczne do bazy danych nie jest widoczne dla użytkownika. Wyjątkiem może być klient korzystający z wykupionego hostingu dla wersji desktopowej — w takim przypadku może otrzymać hasło do bazy.

Można wykonać cesję bazy danych i przepisać ją na inną firmę zgodnie z procedurą Meteoryt. Dokument cesji musi zawierać pieczątkę oraz podpis osoby zrzekającej się bazy. Cesja jest usługą płatną i kosztuje 246,00 zł (brutto).

Sprawdź w Panelu Klienta, czy została już wygenerowana faktura VAT. Jeśli faktura VAT została wygenerowana, a usługa nadal jest nieaktywna lub płatność widnieje jako nieopłacona, skontaktuj się z personelem Meteoryt w celu wyjaśnienia sytuacji. Płatność online zwykle aktywuje usługę w ciągu kilku minut, a tradycyjny przelew zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym, czasem do 48 godzin. Sprawdzenie, czy faktura została wygenerowana, nie oznacza wysyłki jej kopii — faktura jest udostępniana w KSeF.

Nie płać ponownie, jeżeli bank pobrał pieniądze. Prześlij personelowi Meteoryt potwierdzenie wpłaty w celu wyjaśnienia sytuacji. W tym przypadku potwierdzenie służy wyjaśnieniu błędu płatności, a nie przyspieszeniu standardowej aktywacji po przelewie.

Skontaktuj się z personelem Meteoryt, aby wyjaśnić sytuację i odpowiednio powiązać wpłatę z właściwym zamówieniem lub usługą.

Zaloguj się do Panelu Klienta i sprawdź, czy usługa jest aktywna. W Panelu Klienta jest również możliwość resetu hasła do usługi.

Przy logowaniu do Panelu Klienta możesz użyć NIP-u firmy lub numeru telefonu jako identyfikatora konta. Po zalogowaniu zmień adres e-mail w danych kontaktowych. Sam NIP lub numer telefonu nie zastępuje hasła. Jeśli nie uda się odzyskać dostępu w ten sposób, skontaktuj się z personelem Meteoryt w sprawie cesji zgodnie z procedurą Meteoryt. Jest to usługa odpłatna.

Jeżeli nie możesz wysłać zgłoszenia, wyślij wiadomość na kontakt@meteoryt.pl. Personel skontaktuje się z Tobą w ciągu najbliższego dnia roboczego. Awarie usług są obsługiwane całodobowo: jeżeli system zgłoszeń nie działa, dostępny jest telefon awaryjny 504 946 478 lub adres kontakt@meteoryt.pl.

Tak. Po opłaceniu używanej wersji testowej dane pozostają w tej samej bazie. Baza jest kontynuowana i staje się bazą produkcyjną, więc nie trzeba ponownie wprowadzać danych.

W chmurze ponowna aktywacja tej samej bazy testowej powinna nastąpić nie później niż 45 dni po zakończeniu okresu testowego. Obowiązuje taka sama zasada przechowywania danych jak dla wygasłej usługi chmurowej. W wersji desktopowej nie ma tego terminu: dane znajdują się po stronie klienta i można aktywować program w dowolnym momencie, o ile klient zachował bazę danych. Aktywacja po testach oznacza zakup usługi, a nie rozpoczęcie kolejnego bezpłatnego okresu próbnego.

Nie ma obowiązku zakupu. Po zakończeniu 30-dniowego okresu testowego korzystanie z programu zostanie zakończone lub ograniczone. Aby kontynuować pracę, należy wykupić licencję. Dane z testowej chmury można zachować, jeżeli ta sama baza zostanie aktywowana najpóźniej w ciągu 45 dni. W wersji desktopowej dane pozostają po stronie klienta, o ile baza nie zostanie usunięta.

Pobierz instalator odpowiedniego programu i wersji z https://pobieranie.meteoryt.pl/. Zainstaluj program i aktywuj go numerem seryjnym w menu „Pomoc” → „Zarejestruj aplikację”. Następnie utwórz nową bazę i odtwórz dane z kopii bezpieczeństwa. Jeżeli nie masz kopii, uzgodnij z działem sprzedaży możliwość odzyskania danych z dysku. Odzyskanie danych wymaga sprawdzenia możliwości i nie jest gwarantowane.

Za kopie bezpieczeństwa wersji desktopowej odpowiada klient, ponieważ dane znajdują się po jego stronie. Kopia powinna być wykonywana codziennie podczas zamykania programu.

W niektórych modułach usunięty dokument trafia do kosza i można go przywrócić. Po opróżnieniu kosza nie można odzyskać go w ten sposób. Jeśli istnieje kopia bezpieczeństwa zawierająca dokument, można utworzyć drugą, pustą bazę, odtworzyć w niej kopię i odszukać dokument. Pozwala to zajrzeć do starszych danych bez zastępowania bieżącej bazy. W chmurze odtworzenie kopii wykonuje dział techniczny jako usługę płatną.

Administrator mający dostęp powinien nadać hasło innemu administratorowi. Jeśli nie jest to możliwe, skontaktuj się z personelem Meteoryt. Meteoryt może nadać nowe hasło w ramach usługi odpłatnej.

Nie. Jedna chmura jest przeznaczona dla jednej firmy. Wynika to między innymi z wysyłania danych do KSeF oraz oddzielenia danych poszczególnych firm. Meteoryt nie zaleca prowadzenia kilku firm w jednej chmurze.

Tak. W ramach jednego konta klienta można zamówić wiele odrębnych baz danych. Każda baza ma własny identyfikator oraz jest oddzielnie zamawiana i przedłużana. Obecnie nie można zbiorczo zamówić ani przedłużyć wszystkich baz.

Aktualne dane firmy wprowadź w Panelu Klienta w sekcji „Dane kontaktowe”. Jeżeli błąd dotyczy już wystawionej faktury, poproś personel Meteoryt o aktualizację danych na fakturze. Korekta faktury jest przekazywana do KSeF.

Numer seryjny jest widoczny w Panelu Klienta w sekcji „Numery seryjne”. Dostęp do numeru w panelu nie wymaga pobierania faktury z KSeF.

Aby korzystać z KSeF, należy odnowić zarówno bramkę KSeF, jak i program. Program z obsługą KSeF jest dostępny wyłącznie w licencji rocznej. Sama licencja wieczysta nie zapewnia dalszego dostępu do KSeF.

Prześlij problem przez system zgłoszeń. Najlepiej dołącz zdjęcie lub zrzut ekranu przedstawiający błąd, aby dział techniczny mógł zapoznać się z problemem.

Zgłoszenia awarii usług są obsługiwane 24/7. Wyślij zgłoszenie i wybierz typ „Błąd”. Podaj ID chmury, napisz, że usługa nie działa, i dołącz zdjęcie lub zrzut ekranu pokazujący problem. Jeżeli system zgłoszeń nie działa, skorzystaj z telefonu awaryjnego 504 946 478 lub napisz na kontakt@meteoryt.pl. Usługi są na bieżąco monitorowane, a wewnętrzny system powiadamia odpowiednie osoby z administracji o wykrytych problemach. Obsługa awarii 24/7 nie oznacza całodobowej obsługi zwykłych pytań dotyczących programu.

W standardowym widoku „Dane kontaktowe” nie ma filtra wszystkich kontrahentów według formy płatności. Formę płatności danego kontrahenta można sprawdzić w jego zakładce sprzedaży. Na liście faktur można natomiast wyświetlić kolumnę z formą płatności i analizować dokumenty według tej informacji.

Standardowa wersja programu nie scala automatycznie godzinowych raportów kasowych w jeden raport dzienny. Taką funkcję można zgłosić jako indywidualną, płatną rozbudowę programu; jej zakres i koszt wymagają osobnej wyceny.

Kolumna „Nr KSeF” w KPiR jest domyślnie widoczna i nie trzeba jej osobno włączać. Dla dokumentów obsłużonych przez KSeF numer powinien zostać uzupełniony automatycznie. Jeżeli kolumna jest widoczna, ale numeru brakuje, zaktualizuj program i sprawdź status konkretnego dokumentu; jeśli problem pozostaje, prześlij zgłoszenie z numerem dokumentu i zrzutem ekranu.

Domyślnie faktury są wysyłane do KSeF ręcznie. Automatyczna wysyłka jest również możliwa, jeżeli użytkownik wybierze i włączy tę opcję. Przy ustawieniu ręcznym dokument nie zostanie wysłany bez polecenia użytkownika, dlatego przed wysyłką można sprawdzić jego datę i pozostałe dane.

Wejdź w „Ustawienia → Numeracja dokumentów”, wybierz typ dokumentu i ustaw format numeru zgodnie z dostępną legendą. Następnie wybierz rodzaj numeracji: roczny, miesięczny albo dzienny, oraz wpisz ostatni wykorzystany numer, aby program nadał kolejny. Na końcu wybierz „Zapisz i zamknij”.

Otwórz fakturę, rozwiń strzałkę obok przycisku „Drukuj” i wybierz odpowiednią wersję językową. Dostępne są wydruki w języku angielskim, niemieckim oraz czeskim. Wersje językowe faktury są dostępne w wariancie MAX.

Najpierw skonfiguruj skrzynkę pocztową w programie. Następnie otwórz odpowiedni moduł, na przykład „Umowy → Umowa”, wybierz przycisk „Przypomnienie” i podaj temat, datę zadania oraz adres e-mail odbiorcy. Zaznacz „Wyślij e-mail” i zapisz przypomnienie. W dniu wskazanym jako data zadania program wyśle wiadomość.

Dodaj kolumnę „Forma płatności” w konfiguracji kolumn listy faktur. Aby znaleźć dokumenty gotówkowe, wyszukaj na liście faktur słowo „gotówka”.

Otwórz fakturę i wprowadź datę jej opłacenia. Program na tej podstawie ustawi status płatności dokumentu. Standardowo status ustawia się osobno dla każdego dokumentu.

Wejdź w „Menu → Ustawienia → Dane o firmie → Komentarze → Dodaj”. Wybierz moduł, typ dokumentu i położenie komentarza, a następnie wpisz jego treść i zapisz ustawienia.

Otwórz dowolną fakturę, przejdź do jej ustawień, zaznacz opcję „Ukryj symbol”, a następnie wybierz „Dalej”.

W konfiguracji kolumn można dodać pola dostępne dla danego modułu. Jeżeli potrzebnego pola nie ma na liście dostępnych kolumn, jego dodanie wymaga indywidualnej, płatnej rozbudowy programu i osobnej wyceny.

Na liście faktur użyj wyszukiwarki lub filtra numeru KSeF i wpisz numer zapisany przy dokumencie. Jeżeli numer nie jest widoczny na liście, dodaj kolumnę „Nr KSeF” w konfiguracji kolumn.

Wejdź w „Menu → Wartości domyślne → Mechanizm podzielonej płatności” i ustaw właściwy próg. Po zapisaniu faktury przekraczającej ustawioną wartość program powinien automatycznie zaznaczyć MPP. Ustawienie powinno odpowiadać zasadom stosowanym w firmie i aktualnym przepisom.

W danych kontrahenta ustaw oznaczenie „Do wysyłki” oraz pole „Data następnej wysyłki”. Program wykorzystuje te informacje do obsługi kolejnego cyklu fakturowania. Przed uruchomieniem cyklu sprawdź dane kontrahenta, pozycje oraz termin następnej wysyłki.

Faktury przekazanej do KSeF nie można bezpośrednio edytować. Jeżeli danych nie można poprawić właściwą korektą w programie, należy wystawić korektę do zera, a następnie utworzyć nową fakturę z prawidłową treścią. Przed wysłaniem sprawdź podgląd nowego dokumentu.

Tak. Instrukcje obsługi i materiały pomocnicze są dostępne w portalu https://meteoryt.pl/pomoc/. Jeżeli nie ma tam odpowiedzi dotyczącej konkretnej funkcji, należy wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej.

Program obecnie nie obsługuje dodatkowych współwłaścicieli ani wspólników na fakturze. Na dokumencie można wskazać jednego nabywcę.

Pakiet SMS należy wybrać i zamówić bezpośrednio na stronie https://meteoryt.pl/Pakiet_SMS-d427-1560.html. Po wybraniu odpowiedniego pakietu przejdź przez proces zamówienia i płatności. Po zaksięgowaniu wpłaty konto SMS zostanie doładowane. Aktualne saldo można sprawdzić w programie w „Menu → Integracje → SMS → Sprawdź saldo”.

Meteoryt jest integratorem technicznym systemu płatności. Informacja o Meteoryt na potwierdzeniu nie oznacza, że pieniądze trafiają na rachunek Meteoryt. Odbiorcą środków jest firma, na rzecz której wykonywana jest płatność.

Nie. Meteoryt nie przyjmuje ani nie księguje tych środków na swoich rachunkach. Pieniądze przechodzą od płatnika do Autopay, a następnie są przekazywane na skonfigurowany rachunek bankowy odbiorcy płatności.

Meteoryt wdraża i utrzymuje techniczną integrację z Autopay. Może sprawdzić numer i status transakcji, daty operacji oraz przypisane konto docelowe. Meteoryt nie ma dostępu do pieniędzy i nie może nimi zarządzać, księgować ich ani wykonywać zwrotów.

Rozliczenie trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych. Płatność przechodzi najpierw od płatnika do Autopay, a następnie z Autopay na konto odbiorcy. W skrajnym przypadku płatność wykonana w piątek wieczorem może zostać przyjęta przez Autopay w poniedziałek rano, wysłana do odbiorcy w poniedziałek po południu i pojawić się na jego rachunku we wtorek rano.

Nie zawsze w tej samej chwili. Informacja o zmianie statusu może pojawić się w systemie jeszcze przed wykonaniem przelewu rozliczeniowego na rachunek odbiorcy. Po prawidłowym zakończeniu płatności środki są przekazywane zgodnie z cyklem rozliczeniowym Autopay, który zwykle trwa od 1 do 3 dni roboczych.

Transakcję można zidentyfikować za pomocą jej numeru. W integracji Meteoryt widoczne są status płatności, jej daty oraz przypisane konto docelowe. Meteoryt może pomóc w odczytaniu tych informacji, ale nie może rozpatrywać reklamacji ani zmieniać przebiegu płatności.

Reklamacje oraz problemy z realizacją płatności obsługuje Autopay. Meteoryt nie posiada narzędzi pozwalających rozpatrywać reklamacje, wykonywać zwroty ani ingerować w rozliczenie. Reklamację można złożyć przez Centrum Pomocy Autopay pod adresem https://pomoc.autopay.pl/kontakt, pisemnie na adres Autopay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, albo telefonicznie pod numerem 58 760 48 44. W zgłoszeniu należy podać numer transakcji, opis problemu i dane kontaktowe oraz, jeśli to możliwe, dołączyć potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu.

Dokument sprzedaży zawsze wystawia firma będąca odbiorcą płatności. Ani Meteoryt, ani Autopay nie wystawiają klientowi końcowemu faktury lub paragonu za towar albo usługę sprzedawaną przez odbiorcę.

Fakturę za prowizję wystawia Autopay. Dokument można sprawdzić w Portalu Autopay w sekcji „Dokumenty → Faktury”. Jeżeli faktury brakuje albo wymaga wyjaśnienia lub korekty, należy skontaktować się bezpośrednio z Autopay.

Nie. Meteoryt nie pobiera opłaty za uruchomienie ani utrzymanie integracji. Kosztem związanym z obsługą płatności jest prowizja pobierana przez Autopay.

Pojedyncza transakcja nie może przekroczyć równowartości 1000 EUR, obliczonej według średniego kursu NBP obowiązującego w dniu transakcji. Nie jest to stały limit 4500 zł — maksymalna kwota w złotych zmienia się wraz z kursem EUR.

Płatność przekraczająca równowartość 1000 EUR nie zostanie zrealizowana przez integrację. Należność należy wtedy opłacić inną metodą, na przykład tradycyjnym przelewem na rachunek wskazany przez odbiorcę.

Tak. Program Asystent Dokumenty Kasowe umożliwia prowadzenie kilku kas oraz przygotowywanie dla nich dokumentów i raportów kasowych.

Prosimy skontaktować się z Meteoryt przez system zgłoszeń i przekazać ID chmury oraz treść komunikatu. Warto również dołączyć zrzut ekranu. Personel sprawdzi konfigurację usługi i wyjaśni przyczynę problemu.

Nie. Asystent Paragon nie wymaga klucza parującego. Nie trzeba generować ani wprowadzać takiego klucza. Jeżeli drukowanie nie działa lub program wyświetla komunikat dotyczący autoryzacji, prosimy przesłać zgłoszenie do Meteoryt wraz z ID chmury i zrzutem ekranu komunikatu.

Otwórz fakturę, która ma zostać skorygowana. W przypadku faktury sprzedaży kliknij przycisk „Wystaw”, a następnie wybierz „Korektę”. Dostępny jest również przycisk „Wystaw korektę do zera”. W przypadku faktury zakupu przycisk „Wystaw korektę” znajduje się w dolnej części okna dokumentu. Następnie uzupełnij prawidłowe wartości oraz przyczynę korekty i zapisz dokument.

Tak. Otwórz podgląd wydruku faktury i kliknij ikonę dwóch trybików. W tym miejscu można zmienić czcionkę, jej rozmiar oraz marginesy. Po wprowadzeniu zmian zapisz ustawienia i ponownie sprawdź podgląd wydruku.

Komunikat oznacza, że w danym momencie wykorzystano wszystkie wykupione stanowiska, czyli liczbę użytkowników mogących pracować równocześnie. Można wylogować nieużywane sesje. Jeżeli komunikat pozostaje mimo braku innych pracujących osób, zamknij program na wszystkich stanowiskach i uruchom ponownie komputer. Gdy liczba osób pracujących jednocześnie jest większa od liczby wykupionych stanowisk, należy dokupić kolejne stanowisko.

Przedłużenie najlepiej wykupić możliwie blisko terminu zakończenia obecnej licencji. Jeżeli do końca licencji pozostaje znaczny okres, personel Meteoryt może uwzględnić go w dacie ważności nowego numeru seryjnego. Jeżeli pozostały okres nie został dodany, można skontaktować się z personelem i poprosić o korektę daty ważności.

Kopię bazy można odtworzyć tylko w tym samym silniku, w którym została utworzona. Kopii wykonanej w SQLite nie można odtworzyć bezpośrednio w bazie MySQL lub MariaDB. Możliwe jest natomiast odtworzenie kopii bazy chmurowej w programie Asystent Desktop pracującym na silniku MariaDB. Przeniesienie danych pomiędzy różnymi silnikami wymaga wykonania migracji danych.

Sprawdź, czy korekta ma ustawioną właściwą walutę oraz prawidłowy kurs. Jeżeli mimo poprawnego kursu wartości w EUR i PLN są takie same, zaktualizuj program do najnowszej wersji i prześlij zgłoszenie do Meteoryt. Dołącz numer faktury i korekty, daty dokumentów, zastosowany kurs oraz zrzut ekranu. Nie wysyłaj nieprawidłowej korekty do KSeF przed wyjaśnieniem problemu.

Historię kontaktów z klientem należy prowadzić w module „Historia kontaktów”. Można w nim przypisywać wpisy do kontrahentów oraz zapisywać między innymi datę, kierunek i rodzaj kontaktu, tytuł, opis ustaleń, czas pracy oraz przypomnienia. Moduł jest dostępny od wariantu PRO.

W Asystent Chmura przejdź do „Menu → Ustawienia → Użytkownicy → Lista użytkowników”. Utwórz lub wybierz kategorię użytkowników, otwórz jej menu przez trzy kropki, wybierz „Uprawnienia” i wyłącz dostęp do sprzedaży. Następnie zaznacz użytkownika i wybierz „Zarządzaj → Przypisz do kategorii”. W wersji desktopowej uprawnienia do modułów ustawia administrator w konfiguracji użytkowników.