Moduł Asystent: Rejestr zgłoszeń

Moduł Rejestr zgłoszeń w programie Asystent firmy Meteoryt służy do kompleksowej ewidencji i obsługi zgłoszeń przychodzących oraz wychodzących, w tym awarii, przeglądów, błędów, sugestii, propozycji, wycen, zadań, zamówień i innych. Pozwala prowadzić pełny rejestr zgłoszeń z przypisaniem zgłaszającego, firmy serwisującej, opiekuna/wykonawcy, terminów realizacji oraz statusów. Każde zgłoszenie posiada symbol generowany według schematu, datę zgłoszenia, typ z konfigurowalnego słownika, rodzaj (Przychodzące/Wychodzące), status (Nowy, W realizacji, Odrzucony, Zawieszony, Oczekujący, Zrealizowany, Anulowany), priorytet (Niski, Średni, Wysoki, Krytyczny) oraz przedmiot zgłoszenia z osobnego słownika wraz z parametrami, wersją i adresem URL. Moduł rejestruje dane zgłaszającego i firmę serwisującą z możliwością wyszukiwania w bazie firm, oddziałach oraz oddziałach firm (MAX). Przechwytuje lokalizację zgłoszenia, opis uszkodzenia, opis wykonanych czynności, przyczynę awarii, wartość finansów, formę dostawy i status płatności. Realizacja zawiera termin od/do, postęp realizacji, datę realizacji, czas pracy oraz wykonawcę. Integracje obejmują serwis i reklamacje, pisma, zaplanowane zadania, finanse z wystawianiem faktur (MAX), wypowiedzi (MAX), historię kontaktów, galerię (BIZNES), szablony (BIZNES), załączniki i pola dodatkowe. Dostępne są wydruki: protokół przyjęcia, protokół odbioru, protokół przekazania, zlecenie przekazania, zgoda oraz e-mail statusu. Wsparcie SMS (Wyślij SMS status) i przypomnień e-mail przez cron. Lista zgłoszeń oferuje widoki predefiniowane: Wszystkie, Nowe, Oczekujące, W realizacji, Zawieszony, Odrzucone, Zrealizowane, Anulowane, z kolorowaniem statusów i terminów, planem zgłoszeń (BIZNES) oraz filtrami: okres, opiekun, priorytet, tylko własne zgłoszenia, oddział. Raporty statystyczne (MAX) obejmują zgłoszenia na użytkownika, w roku/miesiącu, wg statusu, kraju, województwa, miejscowości, opiekuna, oddziału i typów.