Asystent Chmura Tickety (zgłoszenia online)

System Ticketowy (zgłoszenia online)

System Ticketowy (zgłoszenia online) dla firm zwiększa płynności odpowiedzi na zgłoszenia klienta. Jest to kanał komunikacji tj. System Zgłoszeń (tzw. ticketów) stosowany do kontaktu z pomocą techniczną lub działem sprzedaży. Jest to rozwiązanie dające szereg korzyści związanych z obsługą klienta tj.:

- skrócenie czasu reakcji na zapytanie,
- odpowiadanie wg kolejności zgłoszenia,
- eliminacja problemów związanych z wysłaniem e-maila (spam, zapchana skrzynka itd.),
- łatwość kontroli statusów ticketów,
- logowanie bezpośrednio z programu bez potrzeby rejestracji,
- w jednym miejscu dostęp do danych historycznych z możliwością ich przeszukiwania lub sortowania,
- linki do najnowszej wersji programu.

Ticket, czyli zgłoszenie od klienta rejestruje kontakt z klientem. Jest to prosta i szybka obsługa klienta. Widzimy status obsługi klienta i wiemy, na jakim etapie rozwiązania problemu jesteśmy, w każdej chwili możemy go zmienić lub zakończyć zgłoszenie. Możemy filtrować zgłoszenia po: dacie, opiekunie zgłoszenia, nowe zgłoszenie, w realizacji, odpowiedź klienta, odpowiedziano, bez zakończonych, zakończone, do odpowiedzi i analiza. W zgłoszeniu możemy dodawać załączniki, dokumenty potrzebne do obsługi klienta. Dany ticket może być przydzielany, w każdym momencie innemu opiekunowi.
Wiadomości są uporządkowane, mają nadany numer ID, łatwo i szybko można je odnaleźć co oszczędza czas pracy. Każde zgłoszenie jest rejestrowane przez system i zapisywane, tworząc historię kontaktu z klientem, do której w każdym momencie mamy podgląd.