Program do obsługi zgłoszeń ticket-owych
przejrzysta komunikacja z klientem
statusy oraz szybkie dojście do danych klienta z poziomu ticket-u
przeszukiwanie danych historycznych
przesyłanie dużych załączników
Asystent Chmura Tickety (zgłoszenia zewnętrzne online )
System Ticketowy (zgłoszenia online)
System Ticketowy (zgłoszenia online) dla firm zwiększa płynności odpowiedzi na zgłoszenia klienta. Jest to kanał komunikacji tj. System Zgłoszeń (tzw. ticketów) stosowany do kontaktu z pomocą techniczną lub działem sprzedaży. Jest to rozwiązanie dające szereg korzyści związanych z obsługą klienta tj.:
- skrócenie czasu reakcji na zapytanie,
- odpowiadanie wg kolejności zgłoszenia,
- eliminacja problemów związanych z wysłaniem e-maila (spam, zapchana skrzynka itd.),
- łatwość kontroli statusów ticketów,
- w jednym miejscu dostęp do danych historycznych z możliwością ich przeszukiwania lub sortowania,
- przesyłanie załączników o dużej wielkości
Ticket, czyli zgłoszenie od klienta rejestruje kontakt z klientem. Jest to prosta i szybka obsługa klienta. Widzimy status obsługi klienta i wiemy, na jakim etapie rozwiązania problemu jesteśmy, w każdej chwili możemy go zmienić lub zakończyć zgłoszenie. Możemy filtrować zgłoszenia po: dacie, opiekunie zgłoszenia, nowe zgłoszenie, w realizacji, odpowiedź klienta, odpowiedziano, bez zakończonych, zakończone, do odpowiedzi i analiza. W zgłoszeniu możemy dodawać załączniki, dokumenty potrzebne do obsługi klienta.
Dany ticket może być przydzielany, w każdym momencie innemu opiekunowi.
Wiadomości są uporządkowane, mają nadany numer ID, łatwo i szybko można je odnaleźć co oszczędza czas pracy. Każde zgłoszenie jest rejestrowane przez system i zapisywane, tworząc historię kontaktu z klientem, do której w każdym momencie mamy podgląd.
| Cennik |
|---|
Ilość licencji oznacza ilość użytkowników, którzy mogą pracować na tej samej bazie jednocześnie.Program można uruchomić na dowolnie wielu komputerach i stworzyć dowolnie wielu użytkowników.
Wybierz ilość licencji lub wpisz ręcznie
| Nazwa | Cena brutto | Kup teraz |
|---|---|---|
| Asystent Chmura Ticket (zewnętrzne) MAX - 1 rok | 576.42 PLN (netto) | AKTYWUJ |
System w wersji:
- MAX do obsługi dedykowany jest dla 1000 użytkowników zewnętrznych
- BIZNES do obsługi dedykowany jest dla 500 użytkowników zewnętrznych
- PRO do obsługi dedykowany jest dla 250 użytkowników zewnętrznych
W przypadku wyższych pakietów cena należy dokupić kolejny pakiet.
| Funkcja | PRO aktywuj |
BIZNES aktywuj |
MAX aktywuj |
|---|---|---|---|
| Książka KorespondencjiInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie kategorii | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenia odrębnej numeracji dla oddziałów | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dekretacja korespondencji | ✕ | ✓ | ✓ |
| *Możliwość rozbudowy programu o dostęp online klientów przez stronę WWW - zapytaj konsultanta | ✕ | ✓ | ✓ |
| Rejestru faktur | ✕ | ✕ | ✓ |
| Wysyłanie korespondencji w imieniu zleceniodawcy | ✕ | ✕ | ✓ |
| Statystyki dla klientów i użytkowników | ✕ | ✕ | ✓ |
| Dekretacja korespondencji na oddziały oraz na pracowników (z Akt osobowych) | ✕ | ✕ | ✓ |
| JRWA - Jednolity Rzeczowy Wykaz Akt | ✕ | ✕ | ✓ |
| Historia kontaktówInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie kategorii | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rejestr opinii i ekspertyz prawnychInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie kategorii | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dodawanie załączników | ✓ | ✓ | ✓ |
| Możliwość dodawania osoby tworzącej opinię/ekspertyzę | ✓ | ✓ | ✓ |
| Możliwość wpisania przepisu prawnego | ✕ | ✕ | ✓ |
| Możliwość dodawania pól dodatkowych | ✕ | ✕ | ✓ |
| Rejestr DecyzjiInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rodzaj Decyzji (przychodząca, wychodząca) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Statusy Decyzji | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dodawanie załączników | ✓ | ✓ | ✓ |
| Możliwość dodawania pól dodatkowych | ✕ | ✕ | ✓ |
| Rejestr WnioskówInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Przedmiot wniosku | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dodawanie załączników | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Możliwość tworzenia pól dodatkowych | ✕ | ✕ | ✓ |
| Dodawanie wypowiedzi | ✕ | ✕ | ✓ |
| Możliwość dodawania informacji o opłacie i płatności wniosku | ✕ | ✕ | ✓ |
| Rejestr umówInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie kategorii | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Załączniki | ✓ | ✓ | ✓ |
| Strony umowy | ✕ | ✓ | ✓ |
| Osoby realizujące | ✕ | ✕ | ✓ |
| Uprawnienia dostępu dla wybranych użytkowników | ✕ | ✕ | ✓ |
| Opiekun umowy | ✕ | ✕ | ✓ |
| Statusy umowy | ✕ | ✕ | ✓ |
| Podwykonawcy do umowy | ✕ | ✕ | ✓ |
| Wystawienie faktury do danej umowy | ✕ | ✕ | ✓ |
| Możliwość tworzenia własnych szablonów w formacie odt. | ✕ | ✕ | ✓ |
| Rejestr pismInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie Pism wychodzących i przychodzących | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dodawanie załączników | ✓ | ✓ | ✓ |
| Galeria zdjęć | ✕ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie kategorii | ✕ | ✓ | ✓ |
| OpcjeInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| System masowych SMS-ów | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rozbudowane informacje o firmie | ✓ | ✓ | ✓ |
| Obsługa grup/kategorii | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zarządzanie symbolami dokumentów (numeracja ciągła, miesięczna, roczna) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Przypomnienia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Logi systemowe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Obsługa załączników | ✓ | ✓ | ✓ |
| Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wysyłanie wiadomości do użytkowników | ✓ | ✓ | ✓ |
| Szyfrowanie plików konfiguracyjnych | ✓ | ✓ | ✓ |
| Powiadomienia SMS | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brak limitów na ilość baz danych | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zarządzanie etatami | ✓ | ✓ | ✓ |
| Edycja wydruków | ✓ | ✓ | ✓ |
| Stałe komentarze na dokumentach | ✓ | ✓ | ✓ |
| Import bezpośrednio do wybranej kategorii Nowość | ✓ | ✓ | ✓ |
| Statystyki | ✓ | ✓ | ✓ |
| Możliwość integracji z Asystent Chmura (wspólna baza danych) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Przeszukiwanie raportów zmian | ✕ | ✓ | ✓ |
| Nadawanie wyjątków (uprawnień) dla użytkowników | ✕ | ✓ | ✓ |
| Oddziały firm | ✕ | ✓ | ✓ |
| System mailingowy | ✕ | ✓ | ✓ |
| *Ukrywanie statystyk, cen zakupu (dla modułów sprzedażowych) Nowość | ✕ | ✕ | ✓ |
| Ograniczenie widoku użytkownika do zadanej liczby rekordów Nowość | ✕ | ✕ | ✓ |
| Przenoszenie uprawnień na innych użytkowników | ✕ | ✕ | ✓ |
| Pobieranie/Odtwarzanie kopii bezpieczeństwa | ✕ | ✕ | ✓ |
| ProjektyInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie kategorii | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wypowiedzi do projektów | ✕ | ✓ | ✓ |
| *Możliwość rozbudowy programu o dodawanie historii kontaktów do projektów online, dostęp klientów przez stronę WWW | ✕ | ✓ | ✓ |
| Galerie zdjęć | ✕ | ✕ | ✓ |
| Uprawnienia dostępu dla wybranych użytkowników | ✕ | ✕ | ✓ |
| Zaplanowane zadaniaInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie kategorii | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Przydzielenie do wykonawców do zadania | ✓ | ✓ | ✓ |
| Podział zadań na podzadania (etapy realizacji) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dodawanie przypomnień | ✓ | ✓ | ✓ |
| Załączniki | ✓ | ✓ | ✓ |
| Finanse | ✓ | ✓ | ✓ |
| Historia kontaktówInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie kategorii | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raporty i statystyki * - dla poszczególnych modułówInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rejestr VAT (* wymagany modułu Faktur) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sprzedaż i zakupy (* wymagany modułu Faktur) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sprzedaż i zakupy (towary) (* wymagany modułu Faktur) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zysk ze sprzedaży (* wymagany modułu Faktur) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Spis z natury (* wymagany modułu Faktur) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raport zmian | ✓ | ✓ | ✓ |
| Raporty Kasowe (*wymagany moduł Dokumenty Kasowe) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rozliczenie finansów | ✕ | ✓ | ✓ |
| Dokumenty Kasowe roczny (* wymagany moduł Dokumenty Kasowe) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Zestawienie nadanych przesyłek (* wymagany modułu Książki Korespondencji) | ✕ | ✕ | ✓ |
| Rozliczenie prowizji dla pracowników (* wymagany modułu Faktur) | ✕ | ✕ | ✓ |
| Raport sprzedaży dla partnerów (* wymagany modułu Faktur) | ✕ | ✕ | ✓ |
| Kreator modułówInne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Możliwość utworzenia (dwóch) własnych modułów | ✕ | ✕ | ✓ |
| Zgłoszenia wewnętrzne (Tickety)Inne programy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wysyłanie wiadomości wewnątrz firmy | ✕ | ✕ | ✓ |
| Dodawanie załącznika do wiadomości | ✕ | ✕ | ✓ |
| Pomoc techniczna / Aktualizacje / 12 miesięcy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Standardowa pomoc techniczna / tickety (system zgłoszeń) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pojemność serwera / bezpieczeństwo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Szyfrowane połączenie SSL | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kopie bezpieczeństwa bazy danych (raz dziennie, ostatnie 5 dni) Kopie bezpieczeństwa załączników są wykonywane co 8h po stronie systemu (wewnętrzne), użytkownik nie ma do nich dostępu. Odzyskanie kopii bezpieczeństwa na życzenie klienta jest odpłatne zgodnie z cennikem. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pojemność na załączniki
Wszystkie informacje związane z pojemnością serwera dotyczą danej chmury, oznacza to, że ilość zakupionych licencji nie wpływa na pojemność chmury. Dodatkowe 100 GB na załączniki to koszt 299 zł netto za 1 rok. | 5 GB |
10 GB |
20 GB |
| Pojemność bazy danych
1 MB to około 1000 rekordów w bazie, np. przy bazie 500 MB można się spodziewać zapisu około 500 tys. rekordów. | 200 MB |
350 MB |
500 MB |
| Transfer miesięczny | bez limitu | bez limitu | bez limitu |
Funkcje wspólne dla programów Asystent Chmura
- Możliwość upgrade z niższej wersji do wyższej w dowolnym momencie po kontakcie z działem sprzedaży, w przypadku downgrade możliwe jest z końcem okresu rozliczeniowego.
- Ewidencjonowanie czasu pracy (dla wszystkich wersji)
- Aplikacja na telefon z systemem Android z możliwością tworzenia zdjęć, czytania kodów kreskowych oraz Aztec
- Obsługa płatności online Autopay, 25 banków w tym BLIK. System jest dostępny w wersji chmurowej programu z modułem sprzedaży. Mogą z niego korzystać wszyscy nasi klienci.
- Możliwa migracja bazy z Asystentem dla Windows do Asystent Chmura (przez technika meteoryt.pl - opłata 1h roboczą)
- Kompatybilność z najnowszymi przeglądarkami internetowymi Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Opera, Safari
- Program posiada funkcję "pokaż na mapie" Funkcja ta umożliwia efektywne zarządzanie trasami jeżeli jeździsz np. na kontrole, przeglądy maszyn, realizujesz zadania lub projekty i chcesz logistycznie zaplanować trasy wyjazdu, co przekłada się na lepsze zrozumienie danych i szybsze podejmowanie decyzji. Idealna funkcjonalność dla firm, które chcą zyskać przewagę konkurencyjną dzięki lepszej organizacji i analizie swoich działań.
- Obsługa połączenia z szyfrowaniem SSL, dzięki czemu logowanie do serwisu jest bezpieczne jak w banku
- Definiowanie użytkowników programu, uprawnień oraz interfejsu dla użytkowników
- Łatwe przeszukiwanie danych dla każdego z modułów, sortowanie, szukanie zaawansowane, definiowanie pól wymaganych dla każdego z okien
- Wyszukiwarka w Panelu Menu (aby dotrzeć szybciej do szukanego modułu)
- Intuicyjny, responsywny interfejs działający na komputerach, tabletach, telefonach
- Raport zmian dla wprowadzanych rekordów, dzięki czemu widzisz zmiany i daty jakie odbyły się rekordach przez użytkowników
- Kopie bezpieczeństwa wykonywane codziennie automatycznie po stronie systemu chmurowego
- Pobieranie kopii bezpieczeństwa i odtwarzanie kopii - pobranie na komputer lokalny (dla wersji MAX)
- Przypisywanie, kasowanie, zmienianie rekordów w kategoriach
- Łatwa możliwość integracji z własną stroną internetową https://asystentonline.pl
- Możliwość rozbudowy o Panel Klienta lub Panel Użytkownika (opcja dodatkowa)
- Dodawanie zdjęć do galerii (dla wybranych modułów)
- Dodawanie załączników do rekordów (dowolny format)
- Możliwość skonfigurowania własnego adresu email do wysyłki poczty poprzez protokół IMAP
- Dostępne raporty i statystyki dla wybranych modułów
- Konfiguracja numerów dokumentów (miesięczna, roczna, ciągła)
- Integracje z kurierem DPD, Furgonetka, Baselinker, WooCommerce - opcja dodatkowa
- API (za dodatkową opłatą), integracje z: Gordon, AutoPartner Tychy, Motorol, AutoPartner, InterCars, Scanye
- Integracje z wysyłką SMS
- System do obsługi masowego SMS
POLECANE PROGRAMY
Kontakt z nami
System zgłoszeń najszybszą formą komunikacji z Nami
Obsłużonych zgłoszeń
0
Średnia ilość minut oczekiwania
0
Programów w ofercie
0
W przypadku chęci wykonania wdrożenia aplikacji u klienta prosimy kontakt pod nr tel. 504 946 478 w celu umówienia szczegółów oraz terminu z technikiem.
KONTAKT
Dział obsługi klienta
Oddział w Szczytnie:
ul. Łomżyńska 20A/1
12-100 Szczytno
tel. +48 89 623 26 22
e-mail: kontakt@meteoryt.pl
pracujemy pn - pt
8:00 - 16:00
Wpis do Rejestru Przedsiębiorców KRS w
Sądzie Rejonowym w Olsztynie KRS
nr 0000676644
Kapitał zakładowy: 2 100 000 zł
REGON: 367213266
Meteoryt Sp. z o.o.
Łomżyńska 20A/1
12-100 Szczytno
NIP: 745 184 82 85
O NAS
Głównym produktem firmy Meteoryt jest oprogramowanie dla firm o nazwie Asystent w wersji Chmura oraz Desktop. Od 2005 roku tworzymy oraz zajmujemy się dystrybucją programów dla wielu branż. Obecnie w ofercie Meteoryt.pl znajduje się ponad 80 tytułów programów.