Program do obsługi zgłoszeń ticket-owych


przejrzysta komunikacja z klientem
statusy oraz szybkie dojście do danych klienta z poziomu ticket-u
przeszukiwanie danych historycznych
przesyłanie dużych załączników

Asystent Chmura Tickety (zgłoszenia zewnętrzne online )

System Ticketowy (zgłoszenia online)
System Ticketowy (zgłoszenia online) dla firm zwiększa płynności odpowiedzi na zgłoszenia klienta. Jest to kanał komunikacji tj. System Zgłoszeń (tzw. ticketów) stosowany do kontaktu z pomocą techniczną lub działem sprzedaży. Jest to rozwiązanie dające szereg korzyści związanych z obsługą klienta tj.:

  • skrócenie czasu reakcji na zapytanie,
  • odpowiadanie wg kolejności zgłoszenia,
  • eliminacja problemów związanych z wysłaniem e-maila (spam, zapchana skrzynka itd.),
  • łatwość kontroli statusów ticketów,
  • w jednym miejscu dostęp do danych historycznych z możliwością ich przeszukiwania lub sortowania,
  • przesyłanie załączników o dużej wielkości


Ticket, czyli zgłoszenie od klienta rejestruje kontakt z klientem. Jest to prosta i szybka obsługa klienta. Widzimy status obsługi klienta i wiemy, na jakim etapie rozwiązania problemu jesteśmy, w każdej chwili możemy go zmienić lub zakończyć zgłoszenie. Możemy filtrować zgłoszenia po: dacie, opiekunie zgłoszenia, nowe zgłoszenie, w realizacji, odpowiedź klienta, odpowiedziano, bez zakończonych, zakończone, do odpowiedzi i analiza. W zgłoszeniu możemy dodawać załączniki, dokumenty potrzebne do obsługi klienta.
Dany ticket może być przydzielany, w każdym momencie innemu opiekunowi.
Wiadomości są uporządkowane, mają nadany numer ID, łatwo i szybko można je odnaleźć co oszczędza czas pracy. Każde zgłoszenie jest rejestrowane przez system i zapisywane, tworząc historię kontaktu z klientem, do której w każdym momencie mamy podgląd.

 

Cennik

Ilość licencji oznacza ilość użytkowników, którzy mogą pracować na tej samej bazie jednocześnie.Program można uruchomić na dowolnie wielu komputerach i stworzyć dowolnie wielu użytkowników.


Wybierz ilość licencji, która Cie interesuje:   lub wpisz ręcznie  
NazwaCena brutto
Asystent Chmura Ticket (zewnętrzne) MAX - 1 rok 709.00 PLN
576.42 PLN (netto)
 

System w wersji:

  • MAX do obsługi dedykowany jest dla 1000 użytkowników zewnętrznych
  • BIZNES do obsługi dedykowany jest dla 500 użytkowników zewnętrznych
  • PRO do obsługi dedykowany jest dla 250 użytkowników zewnętrznych

W przypadku wyższych pakietów cena należy dokupić kolejny pakiet.


FunkcjaPRO
aktywuj
BIZNES
aktywuj
MAX
aktywuj
Książka Korespondencji
Raport zmian
Tworzenie kategorii
Tworzenia odrębnej numeracji dla oddziałów
Dekretacja korespondencji
*Możliwość rozbudowy programu o dostęp online klientów przez stronę WWW - zapytaj konsultanta
Rejestru faktur
Wysyłanie korespondencji w imieniu zleceniodawcy
Statystyki dla klientów i użytkowników
Dekretacja korespondencji na oddziały oraz na pracowników (z Akt osobowych)
JRWA - Jednolity Rzeczowy Wykaz Akt
Historia kontaktów
Raport zmian
Tworzenie kategorii
Rejestr opinii i ekspertyz prawnych
Raport zmian
Tworzenie kategorii
Dodawanie załączników
Możliwość dodawania osoby tworzącej opinię/ekspertyzę
Możliwość wpisania przepisu prawnego
Możliwość dodawania pól dodatkowych
Rejestr Decyzji
Rodzaj Decyzji (przychodząca, wychodząca)
Statusy Decyzji
Dodawanie załączników
Możliwość dodawania pól dodatkowych
Rejestr Wniosków
Przedmiot wniosku
Dodawanie załączników
Raport zmian
Możliwość tworzenia pól dodatkowych
Dodawanie wypowiedzi
Możliwość dodawania informacji o opłacie i płatności wniosku
Rejestr umów
Tworzenie kategorii
Raport zmian
Załączniki
Strony umowy
Osoby realizujące
Uprawnienia dostępu dla wybranych użytkowników
Opiekun umowy
Statusy umowy
Podwykonawcy do umowy
Wystawienie faktury do danej umowy
Możliwość tworzenia własnych szablonów w formacie odt.
Rejestr pism
Tworzenie Pism wychodzących i przychodzących
Raport zmian
Dodawanie załączników
Galeria zdjęć
Tworzenie kategorii
Opcje
System masowych SMS-ów
Rozbudowane informacje o firmie
Obsługa grup/kategorii
Zarządzanie symbolami dokumentów (numeracja ciągła, miesięczna, roczna)
Przypomnienia
Logi systemowe
Obsługa załączników
Baza wiedzy
Wysyłanie wiadomości do użytkowników
Szyfrowanie plików konfiguracyjnych
Powiadomienia SMS
Raport zmian
Brak limitów na ilość baz danych
Zarządzanie etatami
Edycja wydruków
Stałe komentarze na dokumentach
Import bezpośrednio do wybranej kategorii Nowość!
Statystyki
Możliwość integracji z Asystent Chmura (wspólna baza danych)
Przeszukiwanie raportów zmian
Nadawanie wyjątków (uprawnień) dla użytkowników
Oddziały firm
System mailingowy
*Ukrywanie statystyk, cen zakupu (dla modułów sprzedażowych) Nowość!
Ograniczenie widoku użytkownika do zadanej liczby rekordów Nowość!
Przenoszenie uprawnień na innych użytkowników
Pobieranie/Odtwarzanie kopii bezpieczeństwa
Historia kontaktów
Raport zmian
Tworzenie kategorii
Raporty i statystyki * - dla poszczególnych modułów
Rejestr VAT (* wymagany modułu Faktur)
Sprzedaż i zakupy (* wymagany modułu Faktur)
Sprzedaż i zakupy (towary) (* wymagany modułu Faktur)
Zysk ze sprzedaży (* wymagany modułu Faktur)
Spis z natury (* wymagany modułu Faktur)
Raport zmian
Raporty Kasowe (*wymagany moduł Dokumenty Kasowe)
Rozliczenie finansów
Dokumenty Kasowe roczny (* wymagany moduł Dokumenty Kasowe)
Zestawienie nadanych przesyłek (* wymagany modułu Książki Korespondencji)
Rozliczenie prowizji dla pracowników (* wymagany modułu Faktur)
Raport sprzedaży dla partnerów (* wymagany modułu Faktur)
Kreator modułów
Możliwość utworzenia (dwóch) własnych modułów
Zgłoszenia wewnętrzne (Tickety)
Wysyłanie wiadomości wewnątrz firmy
Dodawanie załącznika do wiadomości
Pomoc techniczna / Aktualizacje / 12 miesięcy
Standardowa pomoc techniczna / tickety (system zgłoszeń)
Pojemność serwera / bezpieczeństwo
Szyfrowane połączenie SSL
Kopie bezpieczeństwa bazy danych (raz dziennie, ostatnie 5 dni)
Kopie bezpieczeństwa załączników są wykonywane co 8h po stronie systemu (wewnętrzne), użytkownik nie ma do nich dostępu. Odzyskanie kopii bezpieczeństwa na życzenie klienta jest odpłatne zgodnie z cennikem.
Pojemność na załączniki
Wszystkie informacje związane z pojemnością serwera dotyczą danej chmury, oznacza to, że ilość zakupionych licencji nie wpływa na pojemność chmury. Dodatkowe 100 GB na załączniki to koszt 299 zł netto za 1 rok.
5
GB
10
GB
20
GB
Pojemność bazy danych
1 MB to około 1000 rekordów w bazie, np. przy bazie 500 MB można się spodziewać zapisu około 500 tys. rekordów.
200
MB
350
MB
500
MB
Transfer miesięczny bez limitu bez limitu bez limitu

Funkcje wspólne dla programów Asystent Chmura

  • Możliwość upgrade z niższej wersji do wyższej w dowolnym momencie po kontakcie z działem sprzedaży, w przypadku downgrade możliwe jest z końcem okresu rozliczeniowego.
  • Ewidencjonowanie czasu pracy (dla wszystkich wersji)
  • Aplikacja na telefon z systemem Android z możliwością tworzenia zdjęć, czytania kodów kreskowych oraz Aztec
  • Obsługa płatności online Autopay, 25 banków w tym BLIK. System jest dostępny w wersji chmurowej programu z modułem sprzedaży. Mogą z niego korzystać wszyscy nasi klienci.
  • Możliwa migracja bazy z Asystentem dla Windows do Asystent Chmura (przez technika meteoryt.pl - opłata 1h roboczą)
  • Kompatybilność z najnowszymi przeglądarkami internetowymi Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Opera, Safari
  • Program posiada funkcję "pokaż na mapie" Funkcja ta umożliwia efektywne zarządzanie trasami jeżeli jeździsz np. na kontrole, przeglądy maszyn, realizujesz zadania lub projekty i chcesz logistycznie zaplanować trasy wyjazdu, co przekłada się na lepsze zrozumienie danych i szybsze podejmowanie decyzji. Idealna funkcjonalność dla firm, które chcą zyskać przewagę konkurencyjną dzięki lepszej organizacji i analizie swoich działań.
  • Obsługa połączenia z szyfrowaniem SSL, dzięki czemu logowanie do serwisu jest bezpieczne jak w banku
  • Definiowanie użytkowników programu, uprawnień oraz interfejsu dla użytkowników
  • Łatwe przeszukiwanie danych dla każdego z modułów, sortowanie, szukanie zaawansowane, definiowanie pól wymaganych dla każdego z okien
  • Wyszukiwarka w Panelu Menu (aby dotrzeć szybciej do szukanego modułu)
  • Intuicyjny, responsywny interfejs działający na komputerach, tabletach, telefonach
  • Raport zmian dla wprowadzanych rekordów, dzięki czemu widzisz zmiany i daty jakie odbyły się rekordach przez użytkowników
  • Kopie bezpieczeństwa wykonywane codziennie automatycznie po stronie systemu chmurowego
  • Pobieranie kopii bezpieczeństwa i odtwarzanie kopii - pobranie na komputer lokalny (dla wersji MAX)
  • Przypisywanie, kasowanie, zmienianie rekordów w kategoriach
  • Łatwa możliwość integracji z własną stroną internetową https://asystentonline.pl
  • Możliwość rozbudowy o Panel Klienta lub Panel Użytkownika (opcja dodatkowa)
  • Dodawanie zdjęć do galerii (dla wybranych modułów)
  • Dodawanie załączników do rekordów (dowolny format)
  • Możliwość skonfigurowania własnego adresu email do wysyłki poczty poprzez protokół IMAP
  • Dostępne raporty i statystyki dla wybranych modułów
  • Konfiguracja numerów dokumentów (miesięczna, roczna, ciągła)
  • Integracje z kurierem DPD, Furgonetka, Baselinker, WooCommerce - opcja dodatkowa
  • API (za dodatkową opłatą), integracje z: Gordon, AutoPartner Tychy, Motorol, AutoPartner, InterCars, Scanye
  • Integracje z wysyłką SMS
  • System do obsługi masowego SMS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Z naszego systemu korzystają już tysiące firm.Sprawdź nasze opinie na Google Firma!



POLECANE PROGRAMY

Asystent Chmura Tickety (zgłoszenia wewnętrzne online)

Program dedykowany do komunikacji wewnętrznej w firmie. Posiada możliwość tworzenia wątków a inni użytkownicy mają możliwość wypowiadania się w danym wątku....

od 6.00 PLN
Dodaj do koszyka

Asystent Chmura Rejestr Zgłoszeń

Program Chmura Rejestr Zgłoszeń - dzięki aplikacji w chmurze wszystkie zgłoszenia w Firmie mamy zawsze pod ręką. Program został stworzony dla firm, które...

od 30.00 PLN
Dodaj do koszyka

Asystent Chmura Ticket

Asystent Chmura Tickety jest to aplikacja WWW przeznaczona do obsługi klientów zewnętrznych i zadań wewnętrznych. Wersja MAX posiada dwa moduły do obsługi...

od 709.00 PLN
Dodaj do koszyka
Kontakt z nami

System zgłoszeń najszybszą formą komunikacji z Nami

Obsłużonych zgłoszeń
0
Średnia ilość minut oczekiwania
0
Programów w ofercie
0

W przypadku chęci wykonania wdrożenia aplikacji u klienta prosimy kontakt pod nr tel. 504 946 478 w celu umówienia szczegółów oraz terminu z technikiem.

KONTAKT

Dział obsługi klienta
Oddział w Szczytnie:
ul. Łomżyńska 20A/1
12-100 Szczytno

tel. +48 89 623 26 22
e-mail: kontakt@meteoryt.pl
pracujemy pn - pt
8:00 - 16:00

Wpis do Rejestru Przedsiębiorców KRS w
Sądzie Rejonowym w Olsztynie KRS
nr 0000676644
Kapitał zakładowy: 2 100 000 zł
REGON: 367213266

Meteoryt Sp. z o.o.
Łomżyńska 20A/1
12-100 Szczytno
NIP: 745 184 82 85

O NAS

Głównym produktem firmy Meteoryt jest oprogramowanie dla firm o nazwie Asystent w wersji Chmura oraz Desktop. Od 2005 roku tworzymy oraz zajmujemy się dystrybucją programów dla wielu branż. Obecnie w ofercie Meteoryt.pl znajduje się ponad 80 tytułów programów.

Linki: Nasze serwisy:

Nasza infrastruktura jest w pełni skalowalna w każdym momencie obsługujemy dziesiątki tysięcy zapytań do naszych systemów.

Przewijanie do góry